FOKA Superstore

Uit eigen beweging

TL;DR
Foka is prima voor kleine goedkope aankopen, maar niet voor duurdere zaken. Weigeren binnen de wettelijke garantie termijn kosteloos te repareren.

Uitgebreidere review.
26 maanden terug een Panasonic TX55CX800E televisie bij Foka gekocht. Aankoop en levering gingen goed.

Een week geleden blijkt mijn CI+ slot defect. Contact gezocht met Foka. Foka verwees me door naar Panasonic.
Panasonic wilde voor 413 euro repareren, aangezien de fabrieksgarantie was verlopen. Coulance was geen optie, want Foka had het toestel niet bij Panasonic NL gekocht.
Foka heeft vervolgens aangeboden om de een deel van de reparatiekosten te betalen net als Panasonic zou doen. Uiteraard kon ik niet controleren of Panasonic maar een deel of de hele reparatie zou vergoeden. Een deel van 72 maanden levensduur was al voorbij en daarom zou ik moeten betalen voor reparatie.

Foka blijft bij dit standpunt, ondanks verwijzingen naar wet en jurisprudentie. Foka wist zelfs te melden dat er al meerdere zaken waren gewezen bij de geschillencommissie die ze hadden gewonnen.
Grappig is dan wel dat ik geen geschil kan indienen, omdat Foka tijdens mijn aankoop nog niet was aangesloten. Ik vraag me dan af hoeveel geschillen ze al hebben gehad (en gewonnen) in de afgelopen 2 maanden....

Aankoop en levering zijn prima, maar de aftersales zijn slecht.
Deze webwinkel raad ik af voor duurdere aankopen.

Klantenservice wimpelt af op basis van incorrecte en slechte onderbouwing. Voor uitbreiding zie algemene beoordeling.