Uit eigen beweging
AlgemeenHelaas is de after sales van dit bedrijf niet wat het moet zijn dus kun je beter niets bij hen bestellen
KlantenserviceBij dit bedrijf anderhalf jaar geleden een WD RED 2TB gekocht voor in de NAS. Nu was er een WD RED 2TB kapot in de NAS (er zaten er 2 in) en zoek ik naar een rekening van zo een schijf en ik vindt de rekening van dit bedrijf. Ik stuur een PRN formulier in voor een RMA aanvraag waarop ik het serienummer van de schijf moet invoeren naar dit bedrijf. Ik vul dat keurig in en ik krijg het bericht dat ik het product kan opsturen. Op de rekening stond geen serienummer dus ik kon zelf niet controleren of deze schijf overeenkwam met de rekening die ik had gevonden. Nadat ik het product heb opgestuurd krijg ik een bericht dat dit niet de schijf is die dit bedrijf geleverd heeft en dat wij € 10,-- moeten opsturen om de schijf terug te krijgen. Dit had men dus al vanaf het PRN formulier kunnen controleren voordat wij kosten gingen maken voor versturen. Dit is geen goede service.
RapporteerGeachte heer/mevrouw de Vries Lentsch,
Wij vinden deze review geheel onterecht.
U heeft bij ons een RMA aangevraagd. Hier hebben wij op gereageerd en een retournummer toegekend. Wij controleren echter niet van te voren op het serienummer. Dit is de verantwoordelijkheid van de klant om na te gaan bij welke leverancier het product aangeschaft is.
Het klopt inderdaad dat op de rekening geen serienummer staat aangegeven, echter heeft u ook keurig de rekening meegestuurd samen met het product. De rekening heeft u gedownload in uw account op onze website. Voordat u naar de factuur navigeert, komt u eerst de orderbevestiging tegen. Hier staat wel degelijk het serienummer vermeld wat bij de bestelling hoort. Dit kon u, voordat u het product ging opsturen ook zien en dus wel degelijk opmerken dat het product niet bij de betreffende bestelling hoort.
Wat betreft de verzending naar ons toe. Dit is helemaal niet gebeurd volgens onze procedure wat vermeld staat in de instructie om een product te retourneren. Wij hebben de harde schijf in een enveloppe ontvangen met postzegels erop.
Verder geeft u aan dat de “After Sales” bij ons niet zou zijn, zoals het moet zijn. Dit betreft niet onze verkoop…
Bovendien heeft u in het verleden twee keer een RMA aanvraag gedaan. Dit hebben wij naar alle tevredenheid opgelost.
Tot slot betreuren wij het ten zeerste dat u op deze manier reageert.
Met vriendelijke groet,
AMMS Electronics