Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Voor mij leek alles tot en met de betaling goed te gaan, achteraf bij hun dus niet aangezien ik een totaal ander artikel kreeg.

Ik kreeg een bericht dat mijn bestelling geleverd was.. niet dus.. daarna contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice van centralpoint kan je echt geen service noemen. Moest steeds veel te lang wachten op antwoorden die mij erg simpel lijken voor een klantenservice. Je krijgt ook niet een iemand die je aanspreekt via de chat.. telkens krijg je een ander persoon die je te woord staat in hetzelfde gesprek. Uiteindelijk heb ik een T&T code gekregen waar ik op kon zien dat de bezorger was geweest maar dat er niemand thuis was op dat moment, kan gebeuren maar geef dan de juiste info… Vervolgens denkt de klantenservice totaal niet mee, je zou verwachten dat je een beetje uitleg krijgt over hoe het nu verder zou verlopen.. nee hoor, helemaal niks. Ik moest alles zelf aan ze vragen en er was totaal geen duidelijkheid. Een voorbeeld: ik vroeg wat er zou gebeuren wanneer de laptop opnieuw aangeboden zou worden wanneer er weer niemand thuis zou zijn, aangezien ik ook gewoon moest werken. ‘Wordt deze bij de buren geleverd?’ ‘Moet ik hem ergens halen?’ Nee hoor, mijn antwoord was: dan wordt hij mogelijk nog een keer aangeboden… Ik kreeg totaal geen duidelijkheid of er wat van mij verwacht werd om een bezorgmoment o.i.d. te bespreken dus ik besloot om zelf maar contact op te nemen met de bezorgdienst. Super snel geregeld opeens! Bezorgtijd aangegeven wanneer ik thuis zou zijn en ik kreeg het pakket inderdaad die dag binnen. Mijn vertrouwen in deze shop was al helemaal verdwenen maar het volgende sloeg alles: de doos was veel te licht om een laptop te bevatten. Dit keer maar gebeld naar te klantenservice, dit ging wel beter om eerlijk te zijn. Ik heb de doos dicht gelaten maar in deze doos zouden cartridges gezeten hebben.. de laptop stond bij een verkeerd artikelnummer op de site waardoor ik dus een verkeerd artikel toegestuurd kreeg.. Na de bestelling had ik gewoon een factuur gekregen waar in stond dat ik een laptop had besteld. Natuurlijk heb ik de doos retour gestuurd want dit is iets heel anders dan ik besteld had. Zelf snel gehandeld en snel de retourzending geregeld, het geld.. dat kreeg ik bijna een maand later pas op mijn rekening terug…. Totaal geen service en belachelijk dat ik zo lang moet wachten terwijl deze fout geheel bij hun lag.