Uit eigen beweging
AlgemeenWe bestellen op dinsdag een telefoon voor mijn jarige zoon, een mooi aanbieding. Op donderdag zou hij worden geleverd. Op vrijdag geen bericht. Op zaterdag telefonisch contact maar geen motivatie, zondag idem. Op maandag, zijn verjaardag na drie maal contact eindelijk duidelijkheid: de telefoon kan niet worden geleverd. Sorry, een iPhone die niet kan worden geleverd? Nee u bedoelt u bent te beroerd om een iPhone te leveren tegen de aanbiedingsprijs waarvoor ik hem besteld heb, terwijl het product nu alleen nog op de site staat tegen een hogere prijs. Hoe zeggen we dat ook al weer: een man een man, een woord een woord. Zodra service geld kost komt de ware aard snel weer boven. Daarom maar naar de mediamarkt gegaan om op de verjaardag van mijn zoon zijn teleurstelling te kunnen ondervangen.
VerzendingProduct is nooit geleverd, want was vier dagen na de bestelling ineens niet meer leverbaar voor de prijs waarvoor hij was besteld.
KlantenserviceUiterst beleefd en vriendelijk personeel, maar helaas is de organisatie erachter blijkbaar nog niet klaar voor echt klantgericht handelen. En hoe vriendelijk je personeel dan ook is, als een paar tientjes winst voor tevreden (voormalig vaste) klanten gaat kan je weinig goeds doen.
Rapporteer/u/359014/crop68a5df8766519_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Edriesen27,
Echt het is zeker niet de bedoeling om voor een paar tientjes klanten weg te jagen. Aan de hand van de gegevens bij jouw review, kan ik niet zien wat er precies is gebeurd. Graag kom ik met je in contact over het mislopen van je bestelling. Als je contact op prijs stelt, stuur dan een e-mail naar klantenservice@bol.com. Als je refereert naar dit bericht, wordt er contact met je opgenomen.
Met vriendelijke groet,
Jolanda van bol.com