Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Voor het bouwen van een desktop was ik opzoek naar een goedkoop setje 2400 Mhz DDR4 geheugen. Central Point had een mooie aanbieding zo leek het: Adata AX4U240038G16-DWZ 2x8GB voor 119,- (incl. btw). Het kon niet direct geleverd worden en de verwachte levertijd zou rond de 10 dagen zijn, maar voor die prijs vond ik dat geen probleem. Op 19 juni ontving ik (veel eerder dan verwacht) de verzendbevestiging en een dag later werd het pakketje aangeboden. Omdat ik een lang weekend weg was heb ik een pas een paar dagen later het pakketje bij een UPS pickup point opgehaald, maar so far so good.

Tot ik het pakketje openmaakte… Tot mijn grote verbazing zat er 2x 8GB SO DIMM geheugen met een totaal ander typenummer (Adata AD4S240038G17-B0) in de doos! Even twijfelde ik nog aan mijzelf, maar na de orderbevestiging en factuur te hebben gecontroleerd bleek dat de fout toch echt bij Central Point lag. Ze hadden totaal ander geheugen opgestuurd wat ook nog eens niet te gebruiken is voor een desktop.

Via de chat op de website heb ik vervolgens contact opgenomen met de Klantenservice. Dit verliep wat stroef. Ik kreeg het gevoel dat ze nogal haast hadden en dat er meerdere medewerkers onder dezelfde naam werken (schrijfstijl). Inhoudelijk werd mijn klacht wel direct serieus genomen. Er werd een retourverzoek aangemaakt en excuses aangeboden. Vervolgens kwam het slechte bericht: het geheugensetje dat ik had besteld was niet meer leverbaar. Hier heb ik tot op het moment van schrijven een raar gevoel bij. Het geheugen was tijdens mijn bestelling niet op voorraad bij Central Point en moest bij de leverancier besteld worden. Het gaat om een relatief nieuw model (beschikbaar sinds 18 mei 2018) en binnen 4 dagen wordt er vervolgens totaal ander geheugen opgestuurd en daarna is het geheugen dat ik had besteld helemaal niet meer leverbaar? Raar verhaal.

Vervolgens werd mijn chatgesprek naar een andere medewerker doorgezet. Zonder aankondiging overigens, maar vooruit. Deze medewerker heeft wel echt zijn best gedaan om mij te helpen met zoeken naar ander geheugen. Helaas bleek de enige set die qua specificaties en comptabiliteit in de buurt kwam 50 euro duurder dan het geheugen dat ik oorspronkelijk had besteld. Er is mij nog een korting van 15 euro aangeboden, maar aangezien die set voor minder (korting meegerekend) bij een andere webshop te verkrijgen is en mijn vertrouwen in Central Point naar een nulpunt is gezakt heb ik hier vanaf gezien.

Kortom, Central Point laat ik in de toekomst links liggen. Hoe mooi de aanbieding ook lijkt.

Zoals hierboven aangegeven heeft de klantenservice inhoudelijk hun best gedaan om mij te helpen. De manier waarop on-site chat is ingericht verdient niet de schoonheidsprijs dus daarom houd ik het op een voldoende.