bol

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen gingen uiteraard heel makkelijk. Ik was blij dat ze de select optie bieden zodat mijn pakket dezelfde dag nog 's avonds bezorgd kon worden. Helaas ging er iets fout met de verzending wat naar mijn idee heel slecht wordt afgehandeld.

De levering is niet dezelfde avond nog bezorgd terwijl ik daar wel extra voor heb betaald. De bezorgtijd was eerst van 18:00 t/m 22:00 en werd later verkort naar 20:25 t/m 21:30. Om 21:30 bleek de bezorger van PostNL geen zin meer te hebben en heeft de levering afgemeld. De levering zal de volgende dag plaats vinden. Prima, maar om onverklaarbare redenen kreeg ik 's ochtends een bericht dat ook die levering met 1 dag is uitgesteld.

Ik heb contact gehad met de klantenservice over de te late levering. Eerst boden zij mij een waardebon aan om de bezorgkosten te dekken. Hier ben ik uiteraard niet mee akkoord gegaan. Mijn verzoek om de bezorgkosten terug te storten zou worden doorgegeven. Er kon niet worden aangegeven wanneer ik dit bedrag terug krijg of wanneer er contact met mij zou worden opgenomen.

Verder kon bol.com mij niet vertellen waarom de levering nogmaals met 1 dag is uitgesteld. Ze zouden contact opnemen met PostNL over de reden. Ik ontvang hier binnen 4 werkdagen bericht over. Ik snap dat dit grotendeels de schuld is van PostNL, maar bied dit soort bezorgopties dan ook niet aan als je het niet waar kan maken en probeer je klanten niet af te schepen met waardebonnen. Wees ook duidelijker over wanneer je terugkoppeling kan verwachten en zorg ervoor dat je een directe lijn hebt met de bezorgdienst.