Uit eigen beweging
AlgemeenDe bestelling was gemakkelijk te doen en ik kreeg alle informatie die ik nodig had. Daarbij bieden zij de garantie: Vandag besteld, morgen in huis.
VerzendingDe dag na de bestelling werd ik gebeld dat er iets was misgegaan. Het pakketje zou niet voor 13.15 komen, maar ik kreeg de mogelijkheid gratis gebruik te maken van redjepakketje waardoor de levering tussen 16.00 en 22.00 zou komen. Echter had ik aan het eind van de avond nog niets in huis (wel hele avond thuis gezeten). Ook de volgende dag thuisgezeten, maar ik mocht helaas maar 1 van de 2 producten ontvangen en deze was niet eens compleet. Het andere pakketje blijkt spoorloos verdwenen en niemand weet wanneer ik deze mag verwachten.
KlantenserviceEr komen totaal geen oplossingen voor mijn probleem. De schuld wordt gauw afgeschoven op PostNL en er wordt geen alternatief geboden. Wanneer ik zelf een alternatief voorstel in de vorm van een vervangend product wordt mij gevraagd zelf een nieuwe bestelling te doen. Achteraf kan ik dan het bedrag van de spoedlevering terug krijgen.
RapporteerHoi Tahné,
Onze excuses voor het hele proces, dit verdient zeker niet de schoonheidsprijs. We hebben ons best gedaan je bestelling op tijd te versturen, maar dat is helaas niet gelukt. En vervolgens is er bij het uitvoeren van de oplossing ook nog het een en ander mis gegaan. Weliswaar buiten onze invloed, maar wel onder onze verantwoordelijkheid. Het spijt ons vreselijk dat we hierdoor je plannen zo in de war hebben geschopt, en je daarna alsnog met lege handen hebben laten zitten.
Het collapsible dat je bestelde was het losse scherm, en niet de kit waarvan je de screenshots hebt gestuurd. De kit is ook duurder dan wat je hebt besteld. Er ontbreekt dus niets aan de levering, maar omdat we het toch graag goed met je willen maken sturen we je het statief kosteloos na. We hopen dat we je daarmee laten zien dat we het ons erg aantrekken hoe deze bestelling is verlopen, en dat we graag nog eens een herkansing van je krijgen.
Nogmaals onze excuses, en hopelijk alsnog veel plezier van je aankoop.
Hartelijke groeten,
CameraNU.nl
