bol

Uit eigen beweging

Apple Watch series 3 als verjaardagscadeau besteld. Op woensdagavond 19:17 besteld. "Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis". Vervolgens ontvang ik niet één, maar twee bevestigingsmails waarin staat dat hij op vrijdag wordt geleverd. Prima, want ik wilde 'm zaterdag geven. Uiteindelijk op vrijdagavond maar even naar de track & trace gekeken: hij wordt nu op zaterdagmiddag geleverd. Dat wordt krap, maar goed, het is niet anders.

Vervolgens is het zaterdagochtend, nog maar eens de track & trace checken; 's middags wordt het pakket geleverd. Dat wordt krap, maar oké, ik heb tenminste een mooi cadeau.

Zo rond 14:30 dacht ik, laat ik nog eens naar die track & trace code kijken. Je raadt het al: levering op maandag. Dat is mooi klote. Ik bel bol.com en leg de situatie uit. 'Vervelend meneer, hij komt op maandag'. Ik vertel ze dat dat te laat is, dat ik woensdag al had besteld, dat ze aangaven dat het pakket de volgende dag zou worden bezorgd, maar ze konden niks voor me doen 'Ik mail wel naar PostNL en dan hoor je maandag wat van ons'. Nog gevraagd of ze misschien een andere konden sturen zodat het horloge vandaag nog, of uiterlijk morgen geleverd kon worden of dat er een andere oplossing was. Nee, ik moest wachten tot ze een terugkoppeling van PostNL ontvangen hadden. Geen excuses, geen alternatieven. Enorme teleurstelling. Zeker nu ik bewust voor een grote webshop met een (voorheen?) goede reputatie koos omdat het zo belangrijk was om het tijdig te krijgen en ik de jarige een betrouwbare wederpartij gunde in het geval er iets mis mocht gaan onder de garantie.

Zie update hieronder.

Op woensdagavond om 19:17 besteld. "Voor 23:59 uur besteld, morgen in huis". Zaterdag zelf moeten bellen waar het pakketje blijft. Wordt het maandag (misschien) bezorgd.

Geen excuses voor slechte afhandeling. Geen andere opties aangeboden of mee willen denken met de klant.


UPDATE 10-6-2018
Bol.com had telefonisch terugkoppeling beloofd, ofwel zondag, ofwel maandag, 3 juni of 4 juni respectievelijk. Ik heb vandaag voor het eerst reactie gehad, per mail, omdat ik een mail had gestuurd naar aanleiding van onderstaande reactie van Bol.com. Daarom nu 1 in plaats van 2 sterren.

UPDATE 15-06-2018:
Vandaag bericht ontvangen met welgemeende excuses. Bol.com heeft bovendien compensatie aangeboden in de vorm van een tegoedbon. Dat vind ik erg netjes, zeker nu de fout voornamelijk bij PostNL bleek te liggen.