Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Het plaatsen van de bestelling was vrij simpel, het proces daarna wat minder.
In de basis is het gewoon een prima winkel. Helaas (of juist gelukkig) heb ik geen ervaring met de aftersales. Het product wat ik bestelde is gewoon prima binnen gekomen alhoewel het wat lang geduurd heeft. Opvallend was wel dat wij als bedrijf op rekening konden kopen in de betaalmethodes maar het niet duidelijk genoeg was dat we zelf een A4tje moesten uitvullen, inscannen en opsturen, om vervolgens een kredietcontrole in gang te zetten. Hierdoor heeft het proces nog een extra werkdag vertraging opgelopen.

De verpakking van het product (NUC8i7HVK) was gewoon prima en verzorgd. Helaas duurde het 5 werkdagen voordat het product verzonden was, terwijl het op voorraad is. De website meldt dit ook, maar het is toch bijzonder dat vandaag de dag dit nog zo lang moet duren. Ook gaf de website de verzendmethode "GLS" aan wat uiteindelijk gewoon PostNL bleek te zijn, verwarrend als je een T&T-code wilt nakijken.

Ik heb een aantal vragen gesteld, ook over de slechte beoordeling op Tweakers, maar je hoort natuurlijk vaker slechte geluiden, dan goede geluiden. Dit was ook hun redenatie en antwoord achter mijn vraag. Ik heb contact gehad om een tweetal foutieve orders te laten annuleren en om een betaalmethode om te laten zetten. Helaas werkte dat laatste niet naar behoren waarna ik 3 maal een order heb moeten plaatsen. Verder prima, maar de website haperde helaas een paar keer.

De bubble "Chat met X" vind ik persoonlijk verwarrend. Het wekt de impressie dat er 3-4 mensen beschikbaar zijn op de klantenservice, terwijl ze niet vlot reageren en naar mijn gevoel ik niet met de toegewezen persoon aan het chatten ben. Maakt verder niet uit, puur een puntje van aandacht om daadwerkelijke personalisatie van een klantenservice gesprek beter op te pakken.