bol

Uit eigen beweging

Op 11 september 2017 heb ik een bestelling geplaatst op Bol.com. De bestelling betrof bij een van de wederverkopers op Bol.com, namelijk DeVoordeligeDrogisterij, en betrof zon flexibele tuinslang (Magic Hose). Deze tuinslangen heb je ook via Aliexpress voor een paar euro, maar dat is maar afvragen wat voor een kwaliteit je kan verwachten.

Zodoende op Bol.com gekeken en zag daar een soortgelijke tuinslang met goede reviews en een prijs van 16.95, dat is bijna twee keer zoveel dan via Aliexpress. Ik had gezien de prijs en de reviews goede hoop in de kwaliteit.

Helaas heb ik de tuinslang slechts enkele malen kunnen gebruiken en is deze, zeven maanden later, al stuk (interne slang geknapt)

Over de verzending was ik goed te spreken. Product was prima verpakt en op tijd geleverd!

Naar aanleiding van het defect en de slechte kwalteit, heb ik eerst de wederverkoper direct gecontacteerd. Van deze kreeg ik te horen dat ik pech had omdat het na zes maanden is gebeurd. Wel gaven zij mij tips om de slang zelf te repareren.

Blijkbaar heeft de verkoper zelf ook geen veel vertrouwen in het product en geeft het maar zes maanden garantie. Belachelijk, als ik dit had geweten (beperkte garantie en waardeloze kwaliteit), had ik em net zo goed op Aliexpress kunnen bestellen voor aanzienlijk minder.

Ontevreden met het antwoord van de wederverkoper, heb ik ook contact gezocht met Bol.com via de chat. Nadat ik mijn verhaal duidelijk had gemaakt aan de klantenservice van Bol.com, zeiden ze dat ze voor mij contact konden opnemen met de wederverkoper om garantie te claimen. Ik maakte nog eens duidelijk dat ik dit al had gedaan, dat ze de emails ook konden inzien (had Bol.com hiervoor toestemming gegeven) én ik had de reactie van de wederverkoper nog eens gekopieerd in de chat. Ik heb dus expliciet duidelijk gemaakt dat de wederverkoper niets meer kan betekenen voor mij omdat ze maar zes maanden garantie verlenen.
De desbetreffende klantenservicemedewerker van Bol.com zei hierop dat ze in orde gingen maken en het 'zouden regelen'. Vol goede moed heb ik de klantenservice medewerker bedankt dat ze het verder zouden oppikken.

Helaas krijg ik na een aantal dagen van Bol.com een reactie dat zij een reactie hebben ontvangen van de wederkoper, met exact hetzelfde antwoord. Hetzelfde antwoord wat ik al zelf gekregen heb en Bol.com ook van op de hoogte was. Met andere woorden, er is verder niets geregeld helaas.

Update 01-JUN-2018:
Naar aanleiding van de deze shopreview is er (wederom) contact geweest tussen Bol.com en mij. Dit keer kwam het initiatief uit Bol.com. Telefonisch is het voorval nog eens besproken en hieruit is gebleken dat tuinslangen blijkbaar beperkte garantie hebben (soms dus 6 maanden). Bol.com is gelukkig een van de weinige grote winkels die nog menselijk zijn en sympathie kunnen vertonen. Omdat zij het ook wel erg kort vonden en zich mij goed konden verplaatsen in mijn schoenen, heb ik deels het aankoopbedrag teruggekregen in vorm van een cadeaubon. Helemaal super!

Wel zou ik dus de tuinslangen weren op Bol.com. De meeste lijken gewoon kwalitatief zeer slecht en als je dan ook nog een wederverkoper tussen hebt zitten die slechts zes maanden garantie geeft (nergens duidelijk aangegeven), dan is het wel een duurkoop. Misschien een tip voor Bol.com om hun wederverkopers hierop aan te spreken (duidelijk garantietermijn vermelden)