Cameranu

Uit eigen beweging

Begin mei bij CameraNu.nl langgeweest (in Urk) om de Sony a6000 kit in de winkel uit te proberen en gelijk te kopen. Zat nog te twijfelen tussen Coolblue die iets goedkoper was en CameraNu.nl die een fysieke winkel heeft waar de camera uitgestald staat en uit te proberen is en ook natuurlijk specialist is op gebied van fotografie.

Uiteindelijk besloot ik het ritje naar Urk te maken en heb ik de camera gekocht. De verkoper ter plekke adviseerde mij nog bescherming te nemen in de vorm van een screenprotector en evt. UV-filter voor de lens. Beide heb ik erbij genomen. Verkoper was erg vriendelijk en legde alles goed en rustig uit. Dit was wel anders dan Kamera Express waar de verkoper gewoon DPreview.com erbij pakte om de verschillen tussen de Sony a6000 en de Olympus OM-D E-M10 uit te lichten, iets wat ik zelf al tientallen keren had gedaan. Ben daar dus ook hard weggerend. ;-)

Anyway, CameraNu.nl maakte hun naam echt waar met expertise en klantvriendelijkheid, op één belangrijk punt na. Zie hieronder.

Eenmaal thuis met de camera heb ik alles uitgepakt, UV-filter erop gezet en wou ik de screenprotector plaatsen toen bleek dat de screenprotector 3:2 ratio had en de Sony a6000 16:9. Ik had dit nog specifiek aan de verkoper gevraagd en die zij dat de screenprotector zou passen gezien het formaat.

Omdat ik toch de camera wou uitproberen, heb ik de accu erin gedaan met mijn SD kaart en de draagband vastgemaakt, waarna ik de wijk in ben gelopen en een handjevol foto's heb gemaakt. Thuisgekomen SD-kaartje eruit, foto's in LR bekeken en ondertussen besloop mij al het gevoel dat deze toch significant groter, lomper en zwaarder is dan mijn RX100 en dat viel me tegen. De foto's die eruit kwamen zijn prima, maar was tegelijkertijd ook niet overdonderd t.o.v. de RX100.

Dus besloot ik de camera terug te sturen. Bij inpakken heb ik mijn vingerafdrukken van het scherm geveegd en daarbij zag ik dat er hele kleine krasjes in het midden van het scherm waren ontstaan. Waarschijnlijk van de plastic knopen op mijn overhemd waar de camera tegenaan hing. Dit had ik ook op mijn vorige Canon EOS 600D, maar had niet verwacht dat dit na een paar minuten van zeer beperkt gebruik al zou gebeuren.

Omdat ik toch al had besloten de camera retour te sturen, heb ik met CameraNu.nl gebeld en aangegeven dat er wat kleine krasjes op het scherm zitten, maar ik toch graag de camera retour wil sturen. De medewerker gaf aan dat het geen probleem was, maar het mogelijk wel gevolgen had voor het uit te betalen bedrag.

Dus pakketje ingepakt en met PostNL aangetekend verstuurd, waarna ik het bericht van CameraNu.nl ontvang dat de camera beschadigd is, niet retour genomen kan worden en de vraag of ze hem retour zullen sturen naar mij. Daar was ik het dus niet mee eens en per e-mail op gereageerd met uitleg, zowel over de verkeerde screenprotector als dat zij telefonisch aan mij bevestigd hadden dat ik de camera retour mocht sturen ondanks de hele kleine schade. Al heel snel een reactie dat ze dit intern zouden bespreken en kijken wat ze voor me konden doen.

Ik heb twee dagen niks vernomen, toen gebeld en de medewerker vroeg of ze het mocht uitzoeken en mij terugbellen binnen een uur. Een half uur later ongeveer werd ik al teruggebeld door de medewerker die de e-mail had gestuurd over het intern zullen bespreken.

Hij verloste mij van mijn 'lijden' en wist me tot mijn grote verbazing te melden dat ze het volledige aankoopbedrag zullen uitkeren. Hij legde uit dat ze het mij eens zijn dat ik foutief geïnformeerd ben met de screenprotector en dat zij ervan gingen dat als ik de goede screenprotectors had gekregen, dat dit niet gebeurd was. En omdat mij telefonisch ook al toegezegd was dat retourneren sowieso mogelijk was, hebben ze besloten om zelf hun verlies te nemen.

Ik was natuurlijk bijzonder verbaasd, maar ook erg blij. Ik gaf nog eerlijk aan dat ik het absoluut had begrepen als ze een deel van de nieuwwaarde hadden ingehouden, omdat het nu eenmaal beschadigd is, hoe licht het ook is. Desondanks gaven zij aan dat ze vonden dat de eerste fout bij hun lag en dat de oorzaak was dat dit uiteindelijk gebeurd is.

Kortom: bijzonder netjes en ver boven wat je mag verwachten aan service. Tuurlijk is het jammer dat de communicatie tussen verschillende medewerkers niet helemaal lekker liep, met name omdat tegenstrijdige info is gegeven. Maar ik heb rustig mijn verhaal uitgelegd en zij zijn ook altijd netjes naar mij toe gebleven en hebben op die ene mail na continu erg snel gereageerd.

Hoewel ik nog geen nieuwe camera besteld heb, vond ik het zelf het schrijven van deze review wel het minste wat ik kon doen. Daarnaast weet ik zeker dat als ik een andere camera gevonden heb, ik deze bij CameraNu.nl zal bestellen.