Expert

Uit eigen beweging

Witgoed besteld bij Expert. Op de website is het constant 'Voor 23:00 bestellen, morgen bezorgd.' Ik heb het hele bestelproces doorlopen, zodra de bestelling eenmaal geplaatst is, wordt het "levertijd 4 dagen". Dat voelt heel erg klant onvriendelijk aan.

Maar goed, binnen 2 dagen was het product al vanuit de leverancier bij Expert aangekomen. Expert heeft netjes gebeld wanneer ze het mogen brengen en dezelfde dag is het nog bezorgd. Bij iedere bestelling (uit de folder) zou een Bluetooth speaker meegeleverd worden. Toen de mannen van Expert langskwamen om de apparatuur te leveren hadden ze geen speaker bij, daar was ik al bang voor.

Met deze mannen afgesproken dat ze het zsm. alsnog zouden leveren. 1 Weekje later nog steeds niks geleverd, dus maar contact opgenomen met de klantenservice: "ja u zou het zelf komen ophalen bij een van onze filialen". Uh, nee dus. Ten eerste niet wat we hebben afgesproken. Ten tweede: Expert vergeet iets te leveren en dan mag ik zelf maar langskomen om het alsnog op te halen. Fijn is dat, zo is de service naar klanten toe.

Tot op heden nog steeds niet het product gekregen. Het gaat mij absoluut niet om die stomme Bluetooth speaker, ik heb bij Expert voor €350 besteld, dus die (gratis) 19 euro plastic speaker met een merknaampje erop boeit mij absoluut niet. Het is simpelweg erg wrang dat een groot concern zoals Expert klanten zodanig niet tegemoet komt en daarbij ook hun eigen fouten niet wil oplossen.

Mocht men iets willen bestellen bij Expert, kan ik Paypal of Creditcard aanraden, zorg ervoor dat je levergarantie hebt.

(Expert kan mij benaderen om het alsnog op te lossen, maar deze review laat ik netjes staan om mijn medemens te informeren omtrent de 3 weken tijd die het kost om iets geleverd te krijgen van de Expert.)

Bezorging van het bestelde product ging prima. Bezorging van het tweede product is nog steeds niet gebeurd.

Men begrijpt het probleem en daar houdt het helaas op. Een geschikte oplossing verzinnen lukt Expert nog niet helemaal. Er wordt eigen falen afgeschoven op de klant en dat is wat mij betreft onacceptabel.