FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Ik had een tv besteld bij Foka die volgens de website 'op voorraad' was. In het bestelproces stond dat als de bestelling voor 8 uur 's avonds gedaan was, je dezelfde avond gebeld zou worden over de bezorging de volgende dag. Echter, ik werd niet gebeld.

De volgende dag om 6 uur 's avonds zelf maar de klantenservice gebeld om te vragen wat er aan de hand was. Het bleek dus dat de tv niet meer geleverd werd en dus niet op voorraad was. De oplossing die geboden werd was dat er een ander model geleverd zou worden met korting (nog wel iets bijbetalen). Uiteindelijk koos ik voor deze optie, maar helaas was de winkel al gesloten, dus kon de nieuwe order niet aangemaakt worden. Deze zou ik de volgende dag toegestuurd krijgen.

Om 3 uur 's middags de volgende dag nog geen mail gehad, dus maar langs de winkel gegaan. Toen werd deze meteen opgesteld en 's avonds gebeld om de bezorging af te spreken. Uiteindelijk is het andere model naar tevredenheid geleverd.

Kortom, goede hulp gehad, maar wel raar dat je er zelf achteraan moet blijven gaan.

Goed verpakt en afgeleverd volgens afspraak

Zoals aangegeven bij algemene beoordeling: je moet zelf actie ondernemen om iets voor elkaar te krijgen.