FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Ik heb een Pioneer speaker bij FOKA besteld. Het model was bij verschillende shops in de aanbieding, echter gaf FOKA nog extra korting middels een kortingscode in verband met een verbouwing. Bestelling geplaatst en afgerekend. Niet heel veel later heb ik een bestelbevestiging ontvangen waar men in aangaf dat de T&T code via een losse e-mail onderweg zou zijn.

Helaas heb ik 1,5 dag later een annulering ontvangen: de prijs was te laag en mijn geld was terug geboekt. Enige uitleg ontbrak. Per mail heb ik laten weten dat ik dit een vreemde gang van zaken vond, de speaker was immers ook bij andere shops voor eenzelfde prijs beschikbaar, hoezo is de prijs te laag? Enige toelichting was dan ook gewenst.

Vanaf hier komt de ronduit matige klantenservice dan ook naar voren. De medewerkster van FOKA gaf aan dat de prijs veels te laag was en ik als koper dit had kunnen weten. De casus van OTTO is met een copy paste naar mij toegestuurd. Uiteraard heb ik aangegeven dat ik de relevantie van het OTTO verhaal niet kon plaatsen.

- Het product was zonder kortingscode voor eenzelfde prijs verkrijgbaar bij andere shops
- FOKA hanteerde zelfs stapelbundels op de productpagina waardoor het nog voordeliger zou zijn om een speaker aan te schaffen, een voordeel van enkele procenten op de totaalprijs, dat hint op bewuste prijsverlaging.
- FOKA adverteerde zelf overal op de website (en ook productpagina) met verbouwingskorting, hierdoor is het aannemelijk dat de prijs correct is
- Daarnaast was er een unieke kortingscode voor dit product prominent aanwezig op de productpagina.

Helaas reageert men bij FOKA niet inhoudelijk op de mailtjes. Zonder enige reactie of poging tot een oplossing te komen is mijn aankoopbedrag terug gestort. 'Zoals eerder aangegeven zullen wij de speaker niet aan u uitleveren'. En gaan ze de mailconversatie 'bij deze sluiten'.

Het valt mij op dat er ontzettend veel reviews op Tweakers staan tegen beloning over FOKA. Wellicht dat dit voor een tegengeluid kan zorgen en men met een oplossing komt.