CAPS

Uit eigen beweging

tl;dr: trage website, omslachtig, betaalmethode oubollig, te veel onnodige mails, slechte verpakking, klantenservice goed maar slecht bereikbaar.

De website is traag, bijzonder traag. Waar ik normaal bijvoorbeeld vijf tabbladen open met de producten ze dan allemaal toevoeg aan de winkelwagen, het laatste tabblad een keer refresh en alles in mijn winkelwagen zie staan krijg ik wel de melding dat de producten in de winkelwagen geplaatst zijn, maar is er niets mee gebeurd. Let hierbij op als je dit ook doet, geheid dat je wat zult vergeten.

De betaal- en infopagina onoverzichtelijk en weer ontzettend traag, ik betaal met mastercard en moet hier op deze pagina mijn volledige creditcardgegevens invullen, waar normaal dit bijna altijd gedaan wordt bij een uitbestede partner is dit nu niet het geval (!), na het invullen, druk ik op de bevestigknop en er gebeurd voor een seconde of tien(!) helemaal niets. Hierna krijg ik een pagina van multisafepay.com waar ik opnieuw(!) mijn creditcardgegevens moet invullen. Na het invullen krijg ik kort mijn bankpagina er voor deze controleert op fraude, hierna krijg ik weer multisafepay.com ervoor met een melding 'expired card' in een kleine balk bovenin het scherm waar enigszins bijzonder is gezien ik nog geen tien minuten hiervoor bij Megekko zonder problemen ook een bestelling gedaan heb. De foutmelding is amper te lezen voordat deze weer weg is en ik weer op de betaal- en infopagina zit van SiComputers, ook hier wordt er niet duidelijk wat er aan de hand is, mijn gegevens zijn verdwenen maar de winkelwagen is nog intact. Een tweede poging, waarbij ik zowel de betaal- en infopagina van SiComputers invul en weer die van multisafepay.com krijg ik een melding dat de bestelling succesvol ontvangen is.

Helemaal vreemd is dat ik inmiddels twee mails ontvangen heb welke volledig identiek zijn behalve het ordernummer. Beide mails wekken de indruk dat ik bij beiden succesvol betaald heb. Gelukkig geeft mijn bankapp aan dat er maar éénmaal betaald is. Toch blijf ik het zeer frappant vinden dat ik zowel op SiComputers als op multisafepay.com mijn creditcardgegevens moet invullen én dat het de eerste keer fout gaat (wellicht een typefout van mijn kant) zonder dat hier enige duidelijke vorm van uitleg bij komt kijken.

Gezien de snelheid van de website, de onduidelijkheid op de betaal- en infopagina, de foutmelding en de onduidelijke mails twijfel ik over de integriteit van de webwinkel haar veiligheid en zodoende de veiligheid van mijn NAW-gegevens EN creditcardgegevens.

Simpelweg:
1. een snellere website;
2. het niet invullen van de creditcardgegevens op SiComputers;
3. meer duidelijkheid in het bestelproces bij gebruik van creditcard (zeker bij fouten);
4. geen onnodige of onduidelijke mails sturen.
Zouden al mijn twijfels doen wegnemen, naar mijn mening niet een echt onrealistische gedachtegang.
Vooralsnog zie ik de volgende keer af van SiComputers en betaal ik liever ongeveer 6 à 8% meer bij een webwinkel waar ik positievere ervaringen heb gehad.

Enkele dagen later ontving ik het pakket met DPD, inmiddels een zestal mails verder: bestelling, pakket verzonden mail van DPD, bestelling overgedragen aan vervoerder (uh ja dat wist ik al), bezorgtijd mail van DPD, bezorger is onderweg (nee, hij is inmiddels al geweest). Ook hier is winst in te halen, geen dubbele mails en geen mail over bezorging sturen als het pakket al geleverd is of had moeten zijn.

Pakket zelf is eigenlijk een zooitje, een doos van 40*50*40cm waarin onderin dik papier zit in één grote prop. Hier bovenop liggen alle zes bestelde onderdelen, deze kunnen in alle rust tegen elkaar aan botsen e.d. hier bovenop weer één grote prop. Op deze manier één artikel versturen is eigenlijk niet zo'n probleem, maar meerdere werkt eigenlijk niet. Het is zeker niet bestand tegen een val zijwaarts of gewoon door elkaar schudden. Ook liggen een aantal artikelen letterlijk los in de doos, een kabeltje, een simpel kartonnen doosje met een adapter en een bracket. Zo’n bracket kun je nog gauw kwijt raken in de kartonnen prop. De verpakking heb ik ook weleens beter gezien. Zeker met meerdere artikelen is dit eigenlijk geen porum.

De bestelde artikelen voldoen logischerwijs, mits ze wel daadwerkelijk bezorgd worden. Ik heb een simpele doch cruciale kabel besteld voor molex > p4 voor de picoPSU, zonder werkt de setup niet, deze zogenaamde converterkabel was nergens te bekennen, hiervoor in de plaats had ik wel een leuke P4 > P4 (M-M). Behoorlijk balen, de verzending was al niet al te snel, drie werkdagen, maar redelijk. Geen enkele andere shop kon wel direct leveren wat ik wilde en daarom is het eigenlijk ook geen probleem. Wat dan wel jammer is dat ik nu weer 3 werkdagen moet wachten op een vervangend kabeltje waar Hemelvaart ook nog eens tussen valt. Het bouwen en testen van een nieuwe server zal op zich moeten laten wachten.

Betreffende de service, bij het bellen van het 085 nummer (lokaal tarief) kreeg ik simpelweg geen gehoor om half drie in de middag tijdens een werkdag. Er werd gezegd dat niemand de telefoon kon opnemen en het gesprek werd beëindigd, deze melding leek afkomstig van de provider en was geen antwoordapparaat of ingesproken bandje. Zeker op de speaker en met lokaal tarief heb ik er totaal geen probleem mee om even te moeten wachten. Simpelweg een wachttoon met eventueel de verwachtte wachttijd is een prima oplossing. Rond vier uur kreeg ik wel iemand te pakken, hij verbond me al snel door naar Patrick van RMA en Patrick heeft mij uitstekend geholpen, hij gaat een nieuwe kabel bestellen, de P4>P4 mag ik houden gezien de retourkosten niet opwegen tegen de waarde, als de nieuwe kabel binnen is wordt gecontroleerd of deze wel voldoet en correct is en wordt daarna naar mij verzonden. Gezien de levertijd hier langer is dan gewenst heb ik zelf maar bij een specifieke kabelwebwinkel de juiste kabel aangeschaft. Deze krijgt het voor elkaar middels briefpost mij de juiste kabel te leveren op vrijdag tussen hemelvaart en het weekend.

Het RMA proces en de levering hiervan wacht ik nog even af en zal ook de review aanpassen hierop. Ik ben eigenlijk zeer content met de klantenservice, maar helaas blijft het daarbij. Gezien ik bij 95% van mijn aankopen nooit een klantenservice nodig heb twijfel ik of ik in de toekomst weer bij SiComputers wat wil aanschaffen. Goedkoop blijkt soms duurkoop en ook hier zijn de hogere kosten bij een concurrent al te verrekenen simpelweg omdat ik nu zelf een extra kabel aanschaf en ik langer moet wachten.

p.s. tot op heden nog niets gehoord over de fout gelopen order.

Inmiddels ben ik er achter dat de picoPSU die ik geleverd heb kregen defect is geleverd, dit is mogelijk te wijten aan de verzending. Waar het eigenlijk aan te wijten is, maakt mij niet uit. De picoPSU mag terug en ik ga mijn heil elders zoeken. Vrijdags om 17:15 wordt de telefoon niet opgenomen, weer krijg ik te horen dat niemand de telefoon kan opnemen. De openingstijden van de klantenservice (telefonisch) staan ook niet vermeldt op de website. Dit is iets wat zeer gemakkelijk op te lossen is en eigenlijk veel duidelijk maakt. Jammer, mocht er verder progressie zijn zal ik dit updaten.

DPD levert een prima dienst en heeft een uitgebreider tracking proces dan PostNL, ik kan zien hoeveel stops de bezorger nog moet maken en betekent gewoon dat ik op de 5 minuten nauwkeurig het pakket kan aannemen. De verpakking van de verzending is simpelweg waardeloos en gezien het feit dat je altijd betaald voor verzending eigenlijk meer dan belabberd.

Gezien het feit dat ik vaker moet bellen om iemand te spreken is het eigenlijk al niet meer goed te praten. Je krijgt direct het idee alsof het een pure dozenschuiver is. Toen ik éénmaal iemand aan de telefoon kreeg was het contact erg prettig. naar mijn mening jammer dat ondanks het goeie contact ik bereikbaarheid ook een cruciaal punt blijf vinden.