Whinkel

Uit eigen beweging

Op 27 maart een bestelling gedaan van veel videokaarten. Deze konden niet geleverd worden binnen de beloofde 1-week. Na 2 weken heb ik geannuleerd op 16 april. Middels een email door whinkel werd aangegeven dat ze het geld na 10 dagen zouden terugstorten. Dit is nog steeds niet gedaan.

Dat levertijden lastig te garanderen zijn/waren vanwege de run op videokaarten dat begrijp ik wel. Maar als we dan overeen komen dat de bestelling geannuleerd omdat ze de belofte niet na kunnen komen, en ze accepteren dat, bevestigen dat, en geven aan dat het geld binnen 10 dagen terug wordt gestort, dan moeten ze dat ook na komen.

Ze maken het verhaal steeds vager en komen met steeds meer drogredenen op de proppen. Als ik er achteraan bel wordt er ineens gezegd dat het een zakelijke bestelling is. Vervolgens wordt er gezegd dat het overmacht is en ze daarom 120 dagen de tijd hebben. Dit doet natuurlijk niet ter zake omdat we al een bevestiging van ze hebben met annulering en de toezegging dat dit uiterlijk op 26 april terug betaald zou zijn.

Ik heb nu maar een officiële aanmaning verstuurd, als het geld niet binnen 14 dagen terug is zal ik een incassobureau inschakelen. Hopelijk krijg ik dan mijn geld terug... Triest dat dat nodig is.

NIET TE VERTROUWEN, BLIJF BIJ DIT BEDRIJF UIT DE BUURT!

De klantenservice is echt onbeschoft te noemen. Nav bovenstaand verhaal zeg ik dat ik mn geld graag terug wil, zoals afgesproken. Vervolgens valt er een stilte en wordt er weer gezegd dat ik de kaarten geleverd krijg. Ik zeg dat ik dat niet wil, want we hebben geannuleerd, en dat heeft Whinkel bevestigd. Daarna wordt er gezegd dat ik Twinkels(?) terug kan krijgen. Dat zal wel een of ander shoptegoed zijn, dat wil ik natuurlijk ook niet bij zo'n onbetrouwbare webshop. Dan zeg ik nogmaals dat ik gewoon mijn geld terug wil, zoals ook afgesproken. Dan valt er weer een stilte en wordt er opgehangen...

Ook meermaals gehad dat er gezegd wordt: "Moment, ik ga het even navragen" vervolgens wordt de verbinding verbroken. Dat is me nu al zo vaak gebeurd dat ik sterk het vermoeden heb dat dat bewust is.

Laatste keer dat ik belde werd er ook door de klantenservice tegen mij gezegd: "ik ga nu de verbinding verbreken". Vervolgens bel ik terug, krijg ik een bandje dat 'alle medewerkers in gesprek' zijn....