HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Het bedrijf heeft een goed werkende website en biedt concurerende prijzen. Klachten worden opgelost. Maar ze zijn slecht bereikbaar. Qua verzending zou mijn advies zijn om naar PostNL over te stappen (want: meer bezorgdagen, betere tracking en tracing en avondbezorging mogelijk)

Pakketzendingen verlopen via GLS in mijn ervaring. Je ontvangt een mail uit naam van HardwareWebwinkel dat het pakket aan GLS meegegeven is, met de bezorgdatum. Vervolgens werkt de track en trace niet op de site van GLS. Het bezorgtijdvak dat GLS aangeeft op basis van postcode was in de ochtend. Er werd echter pas om half negen in de avond geleverd. Maar dus nog wel dezelfde dag. Merk op dat GLS niet op zaterdag bezorgt, wat inhoudt dat als je pakketje toch niet op vrijdag geleverd wordt, je tot ten minste maandag zal moeten wachten.

Ik heb al eerder een bestelling geplaatst bij HardwareWebwinkel en ze in totaal ongeveer 6 keer gebeld. Ik heb ze echter nog nooit telefonisch aan de lijn gekregen. Slecht! Op e-mail wordt wel gereageerd. In mijn ervaring kwam er na ietwat moeizame mailcommunicatie toch een adequate oplossing (ik ontving een artikel met een missend component. Dit is uiteindelijk door HardwareWebwinkel nagestuurd).