Frank

Uit eigen beweging

De website is duidelijk en overzichtelijk. Het bestellen en betalen gaat erg makkelijk. Wat wel vreemd is, en bij een geschil voor problemen zorgt, is dat ik de bestelling op Lamp-Expert.nl heb gedaan en de factuur van Frank.nl komt.

Pas op met dit bedrijf! Ze houden zich niet aan de wettelijke garantie en de fabrieksgarantie van hun leverancier, en als je aangeeft de aankoop ongedaan te willen maken dreigen ze om je een rekening te sturen voor kosten die ze gaan maken. Frank heeft alleen aangeboden om een paar euro te vergoeden, maar dat bedrag dekt niet de kosten die ik zou moeten maken voor een vervangende bijpassende lichtbron.

Volgens zowel de ACM als Consumenten Bond valt een lichtbron die meegeleverd wordt met het product onder de garantie en is er sprake van een ondeugdelijk product als deze binnen een paar maandan na aankoop defect raakt.

Ik heb bij De Geschillencommissie aangeklopt, maar na wat uitzoek werk hebben die mij geinformeerd dat de Lamp-Expert webshop helemaal geen lid is, terwijl Frank dit wel op de website heeft staan. Opvolgend heb ik zelfs nog klacht bij de Europsese geschillencommisie voorgelegd, maar Frank heeft niet de moeite genomen om daarop te reageren.

Naast het negeren van de wettelijke garantie houden ze zich dus ook niet aan hun eigen algemene voorwaarden! Met het weigeren van een kosteloze(!) reparatie of vervanging van het product overtreed Frank dus de wet.