Uit eigen beweging
Algemeen's Avonds laat (4 april om ongeveer 23u) een bestelling proberen te doen van een Intel NUC met geheugen en een SSD. Tot vier keer toe kwam ik niet tot een betaling maar kreeg een lege pagina voor m'n neus. Opgegeven (het is 2018, webshop betalingen moeten gewoon werken) en m'n bestelling bij een andere webshop geplaatst.
Daarna mailtje naar HardwareWebwinkel gestuurd (quote):
"Helaas is het na vier pogingen niet gelukt om een bestelling te plaatsen op uw website (afrekenen lukte niet). Inmiddels heb ik ergens anders wel een bestelling weten te plaatsen.
Ik zou het op prijs stellen als u het bij de bestelling aangemaakte account zou willen verwijderen."
Een uur later kreeg ik een reactie (quote):
"Mocht u de order toch graag door willen laten gaan? Als u het met een andere browser probeert zal het probleem vermoedelijk opgelost zijn." (inmiddels lag ik al te slapen)
De volgende dag gereageerd met een kopie van mijn eerste mail en nogmaals de vraag om de account te verwijderen. Want ik heb, mijn inziens, duidelijk in de eerste mail al aangegeven de bestelling niet door te willen laten gaan.
Hierop kreeg ik de volgende reactie (quote):
"Ik probeerde alleen maar behulpzaam te zijn. Ik heb nu zoals je verzoekt het account verwijderd."
Persoonlijk vind ik dit een belabberde reactie naar een klant en zal ik hier niet nog een keer een bestelling plaatsen.
Sailliant detail: de bestelling bij de andere webshop is met dezelfde browser gedaan.
Gezien de reactie op mijn e-mails kan ik niet anders dan de klantenservice één ster (waardeloos) te geven. Klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
Om te reageren op de reactie hieronder van HardwareWebwinkel:
Het gaat mij erom dat de eerste mail simpelweg niet volledig gelezen is; ik vraag u om de account te verwijderen, niet om het probleem op te lossen. Immers, ik heb elders al een bestelling gedaan. Dat u vervolgens 'geirriteerd' reageert vind ik ongepast en niet klantvriendelijk.
Overigens, als uw website ('s avonds) in onderhoud is, geef dat dan aan op de website danwel tijdens het afronden van de bestelling. Dan was ik geen tijd kwijt geweest om een bestelling proberen te plaatsen, had ik geen mail hoeven sturen en had u deze review ook niet gehad.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Dank u voor uw review.
Er wordt op dit moment gewerkt aan de website, dit gebeurt op diverse tijdstippen, vaak laat op de avond om zo min mogelijk mensen tot last te zijn. Ik zag dat u een probleem had en gaf u een tip waarmee uw probleem waarschijnlijk opgelost was.
Een andere browser betekend een verse start van het laden van de website, verse caching e.d., zeker dus geen vreemde oplossing bij dit soort problemen.
Het krijgen van een negatieve review is voor ons natuurlijk nooit leuk, we proberen immers voor iedereen ons best te doen. Wij geven u hulp, zelfs zeer laat op de avond en daarvoor geeft u een negatieve review met slechts 1 ster?
Maurice van Rooij
HardwareWebwinkel.nl
