Uit eigen beweging
AlgemeenLichtbruin Basic Book Cover iPad (2017) besteld. Was in de aanbieding voor €9,95 (50% korting). Bij afronden bestelling werd aangegeven dat er (meen ik) nog zo'n drie in voorraad waren. De bestelling was succesvol af te ronden en is met Ideal betaald. Bestelling is zelfde avond per mail bevestigd.
De volgende dag s'avonds laat kreeg ik een mail met de melding:
"Helaas is gebleken dat wij op dit moment de Lichtbruin Basic Book Cover iPad (2017) niet meer op voorraad hebben en kunnen wij nog niet aangeven wanneer wij dit product weer op voorraad zullen hebben.
We hebben een ruim assortiment en hopen u van dienst te kunnen zijn met een alternatief product.
Indien u kiest voor een alternatief product ontvangen wij graag van u het artikelnummer en een omschrijving van dit product via de e-mail. Zodra wij dit hebben ontvangen zullen wij het gekozen product direct naar u verzenden."
Verdere afhandeling bij onderdeel klantenservice. Omdat product niet geleverd kon worden ondanks positieve voorraadindicatie en bevestiging order per mail reeds verstuurd was een beoordeling van waardeloos. Ook pas een volle dag later laten weten dat je niet gaat leveren draagt hier aan bij. Dit is de "Core" van wat een webwinkel goed moet doen.
De afhandeling van de klantenservice was dramatisch. Het alternatieve product bestond uit elk ander product kiezen en volledig bijbetalen. Een voorraadindicatie moest ik niet al te letterlijk nemen. Op mijn opmerking dat er geen voorbehoud is gemaakt op de aanbieding (op = op o.i.d.) werd niet gereageerd. De eigen algemene voorwaarden zijn niet bekend bij de werknemers. Hierin staat opgenomen dat Smartphonehoesjes.nl zich moet inspannen om een alternatief aan te bieden.
Pas na veel discussie werd aangeboden:
"Ik begrijp dat het erg vervelend is dat wanneer u een product besteld, u later bericht krijgt dat het product helaas niet meer op voorraad is. Helaas kunnen wij dit niet altijd voorkomen. Ik heb nogmaals overlegd. Wij kunnen u een hoes aanbieden t.w.v. €14,95. Wij zullen u hiervoor geen bijbetaling vragen, maar u hierin tegemoetkomen."
De betreffende hoes is echter 20 euro, zou dus nog steeds bijbetalen zijn. Heb ik nu alsnog gedaan maar dan bij de concurrent.
Deze zaak heeft zijn voorraadsysteem niet op orde, kent zijn eigen eigen voorwaarden niet en kent ook de Nederlandse wetgeving niet.
RapporteerBeste meneer Hack,
Bedankt voor het plaatsen van uw feedback! Ik vind het erg vervelend om te vernemen dat u niet tevreden bent met onze geboden service. Ik kan mij voorstellen dat wanneer u een bestelling plaatst, u er vanuit gaat dat dit ook op voorraad is. Helaas gebeurt het wel eens, zoals mijn collega ook heeft aangeven, dat een product niet meer leverbaar is. Dit kan meerdere redenen hebben bijvoorbeeld een fout van het systeem, een beschadigd product in het schap of een verkeerd product in het schap. Helaas kan hier wel is wat mis gaan, mijn excuus hiervoor. Omdat wij het ook vervelend vonden, is er een tegemoetkoming aangeboden. Helaas wenste u hier geen gebruik van te maken. De bestelling is om deze reden geannuleerd en het bedrag op uw rekening teruggestort. Ondanks deze ervaring hopen wij u in de toekomst toch nog van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Cindy
Smartphonehoesjes.nl
