4Launch

Uit eigen beweging

De website is prima, pricewatch links werken goed. Voorraad weergave is een beetje 'gemeen', er is sprake van lichtgroen (direct leverbaar uit eigen voorraad) en 'normaal' groen (direct leverbaar vanuit leverancier en vaak al de volgende dag in huis). Ik kwam hier achteraf pas achter.

Normaalgesproken bestel ik bij haast altijd bij CoolBlue, maar omdat ik nu geen haast had, ben ik spreekwoordelijk vreemdgegaan met 4launch. Maandag net na middernacht besteld (dus dinsdag), en verwacht op woensdag. Gedurende de dag geen enkele update, dus contact gezocht met support. "Product zou al onderweg moeten zijn of wordt vandaag verstuurd vanuit de leverancier". Zoals ik al zei, geen haast, maar als je aangeeft de volgende dag te leveren, doe dat dan ook.

Toen schrok ik al, want ik dacht dat ik rechtstreekse voorraad besteld had. Enfin, toen ik vanmorgen (donderdag) nog geen tracking link had, maar wederom een berichtje gestuurd. "Ja sorry, er is iets misgegaan bij de leverancier en we gaan kijken of we het via een andere leverancier kunnen uitleveren'. Ging nou niet bepaald om een videokaart en/of geheugen ofzo..

Ik heb toen gereageerd met een 'thanks but no thanks', en aangegeven dat ik wel bij Coolblue bestel, omdat ik dan morgen mijn product wel gewoon heb.

Het blijft jammer dat de communicatie hieromtrent altijd vanuit de klant moet komen. Als ik geen contact had gezocht dan was er ook vanuit 4launch niks gekomen, daar stoor ik mij toch zo aan. Wees klantvriendelijk en kom ZELF met dat bericht.

Zie hierboven.

Support medewerker(s) waren netjes en correct, daarom een voldoende