CAPS

Uit eigen beweging

Afgelopen vrijdag bestelling geplaatst voor de complete inhoud van een computer.
Alles gecontroleerd qua levertijd en voorraad; alles was leverbaar. Meeste 1 dag en paar dingen 2 tot 3 werkdagen volgens de website.

Dinsdagmiddag nog niets vernomen van verzending, dus maar even nagevraagd of ze een indicatie konden geven van de exacte leverdatum
Hierop kreeg ik als reactie dat ze de vraag bij de leverancier uit staat.

Volgende ochtend eindelijk reactie:
"Helaas krijgen wij de melding dat de levertijd nog steeds op onbekend staat" voor de videokaart.
Verbaasd, mompelend over dat de website mij anders vertelde en of ze dat niet al op maandagochtend konden melden, kreeg ik als optie om de kaart te annuleren of een andere (iets mindere, maar wel duurdere) kaart uit te kiezen tegen bijbetaling, want om deze kaart te leveren was onmogelijk. (In tussentijd vol op voorraad bij concurrent maar goed).

Heb de gehele bestelling maar geannuleerd.

Concreet beklacht:
- Duidelijke levertijden aangeven lukt niet (niet de eerste keer!)
- Klant moet er zelf achter komen dat 1 ding van bestelling toch niet leverbaar is (en daardoor de rest ook niet wordt verzonden!).
- Communcatie is algeheel reactief, niet pro-actief.

Voor mij in ieder geval de laatste keer dat ik bij SiComputers bestel.

Zou niet eerder geleverd totdat de (niet leverbare!) videokaart op voorraad was.

Om er achter te komen dat iets achteraf niet leverbaar moet je zelf contact opnemen.