Uit eigen beweging
Algemeenzie bij klantenservice,
Slechte service, niet meewerkende servicedesk mensen, iedere keer ander verhaal (moederboard, software, etc.) ontkennen wat ze eerder gezegd hebben (gelukkig hadden we printscreens). Nee hier ga ik nooit meer iets kopen.
Slechter dan waardeloos!
- Mijn vriendin had haar laptop kapot (defect RAM geheugen). en we hebben de laptop opgestuurd.
- na enkele weken kregen we te horen dat het moederboard defect was en nog gerepareerd moest worden
- na acht weken kregen we te horen dat het een softwarefout was, of we onderzoekskosten wilde betalen anders kregen we de laptop niet gerepareerd terug
- na betalen van de onderzoekskosten en de laptop terug gekregen te hebben met de vermelding dat de laptop professioneel en zeer uitvoerig getest was hadden we binnen 5 minuten een bluescreen, en je raad het al, het geheugen nog steeds defect.
- na retour weer 6 weken moeten wachten waarbij de klantenservice van een uitermate laag niveau is en niet mee wil werken aan een oplossing.
- uiteindelijk mochten we van de nieuwwaarde van de laptop plus de onderzoekskosten die we al betaald hadden een andere laptop uitzoeken (wettelijk gezien mochten we gewoon het geld terug kunnen vragen maar dat deden ze ook niet)
- na een nieuwe laptop uitgezocht te hebben en betaald werd deze korting niet verrekend. Hebben we nu dus een nieuwe laptop thuis staan en de volle pond betaald en is het bedrag van de defecte laptop niet verrekend.
RapporteerBeste klant,
Zoals we kunnen nagaan bleek het oorspronkelijke notebook aanvankelijk verkeerd gediagnotiseerd te zijn door het Servicecentrum, waarvoor onderzoekskosten waren doorbelast. Mede ook omdat de vervolgreparatie wat langer heeft geduurd, is toen voorgesteld iets anders uit te zoeken en zou er verrekening plaatsvinden met de aanschafwaarde en de gemaakte onderzoekskosten. Echter bleek de nieuwe bestelling volledig betaald te zijn. Door ontbreken van de IBAN gegevens kon het te verrekenen bedrag niet teruggeboekt worden. Inmiddels zijn deze verstrekt en is het bedrag ook direct teruggestort. Wij betreuren hoe de case heeft gelopen en hopen dat desondanks het nieuwe notebook wel bevalt.
4Launch – Customer Support
