:strip_exif()/u/455986/crop60844ac5040b2_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb altijd met veel genoegen besteld bij deze winkel en de bestellingen liepen ook altijd vlot, maar helaas laat de klantenservice het enorm afweten.
VerzendingAltijd waren de producten keurig en goed verpakt geleverd, niets op aan te merken.
KlantenserviceIn juli 2017 heb ik contact gehad met de klantenservice. Ik had namelijk mijn moederbord opgestuurd voor garantie, omdat deze het na een BIOS-reset het niet meer deed, en ik problemen had toen het bord weer bij mij terug was. Ook waren de verkeerde accessoires geleverd, voor een heel ander bord. De klantenservice heeft naar aanleiding van een RMA op 13 oktober schijnbaar een schild besteld en toegestuurd, maar ik heb deze nooit ontvangen. Op 30 oktober heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice, waar mij verteld werd dat er inderdaad een pakje was verstuurd. Hierna heb ik nog meerdere malen contact gezocht (op 24 december en op 5 januari 2018) maar werd er gewoon niet meer gereageerd op mijn vragen.
RapporteerBeste klant,
Heel vervelend te vernemen dat het niet geheel naar wens is verlopen. Om na te kunnen gaan wat we kunnen verbeteren, willen wij u vragen contact met ons op te nemen via customersupport@4launch.nl.
Graag vernemen wij van u.
4Launch - Customer Support
Inmiddels is deze case afgehandeld, maar nog steeds heb ik telkens weer moeten vragen naar de status.
Nadat bij mij de maat vol was heb ik een mail gestuurd met daarin 3 opties (tijdig het IO-shield binnen, mijn geld terug, of rechtsbijstand inschakelen). Hierna werd de service ineens heel rap en werd mij verteld dat het IO-shield niet meer leverbaar was (zeg dat dan meteen!).
Hierdoor werd mij de optie geboden om de opvolger opgestuurd te krijgen tegen inruil van mijn oude moederbordje. Deze lag dan ook snel bij mij thuis.
