:strip_exif()/u/85545/crop5d5db51d883d4.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenAardig overzichtelijke website, alles is wel te vinden maar gelukkig komen de links uit de Pricewatch direct bij het artikel uit.
Overal op de website staat dat ze snel verzenden en een oh-zo-geweldige klantenservice hebben die ruim bereikbaar is (tijden wel duidelijk aangegeven) maar antwoord krijgen ho maar. Bezorgtijden van next-day zijn een leugen.
Donderdagavond (net na de 'voor 20:00 uur besteld morgen in huis') besteld, dus uitgegaan van verwerking op vrijdag en bezorging op zaterdag. Zou ook zo geweest zijn als het uit het externe magazijn moest komen, dan is het voor 18:00 uur besteld morgen in huis. Natuurlijk mits op voorraad, maar als er bij staat "Direct leverbaar", "Ruim voorradig" en "Voorraad: 10+ stuks" moet dat geen enkel probleem zijn.
Vrijdag dan de bevestiging per email dat het product verzonden was en dat het op onderstaande link zodat ik kon weten wanneer ik de bezorger kon verwachten. Helaas, onderstaand was geen link en ook de track&trace code was in de email (en op de website) niet te bekennen. Direct een reply gestuurd naar info@4launch.nl of ik de in de email missende volglink of de track&kon ontvangen, maar geen antwoord. Het moment van de bezorger was dus ook nogal een verrassing.
Zaterdag: geen bezorging, geen update, geen email van de klantenservice. Vreemd, ruime voorraad en levering de volgende dag maar ok, zal dan wel dinsdag worden. Geen idee wie het komt bezorgen ook maar de meesten bezorgen niet op maandag.
Maandag eind van de middag nog maar een mail gestuurd want de website geeft op alle mogelijke manieren nog steeds aan dat er voldoende voorraad is maar de levertijd komt er al niet echt mee overeen. In lijn met verwachting wederom geen antwoord op de email. 's Avonds om 21:30; verrassing! Bezorger aan de deur. Vreemde tijd, niks aangekondigd qua track&trace en maandag?!? Het was in ieder geval eerder dan m'n door mijzelf van zaterdag naar dinsdag bijgestelde verwachting.
Is er een klantenservice? Ze claimen zelf dat er 5 dagen per week tussen 10:00 en 20:00 contact opgenomen kan worden met de klantenservice, in prinipe is het waar, je kunt er contact mee (proberen) op te nemen. Verwacht alleen niet dat er ook mensen op die klantenservice werken want op moment van schrijven, twee volle weken na de eerste email, wacht ik nog steeds op antwoord.
RapporteerBeste klant,
Het is vervelend te vernemen dat u op een email geen reactie zou hebben gehad. Er zijn geen emails open blijven staan van die dagen, maar als dit zo is dan onze excuses.
Zoals we kunnen nagaan was de bestelling rond 20:25 op donderdag geplaatst en was deze zoals u ook had verwacht vrijdag verzonden. Hoe het komt dat het trackingsnummer van de zending niet is afgegeven is voor ons ook even een raadsel en zal ook nader onderzocht worden. Normaal gesproken zou de levering dan op zaterdag plaatsvinden, echter lijkt er in het sorteringsproces bij de vervoerder iets fout gegaan waardoor deze vanwege tussenliggend weekend pas maandag bij u bezorgd is.
Wij zullen met de info die u verstrekt heeft, nagaan hoe het proces en de informatieverstrekking verder verbeterd kan worden. We hopen dat het product in goede orde is ontvangen en wensen u veel plezier met uw aankoop.
4Launch - Customer Support
