ReplaceDirect.nl

Uit eigen beweging

Product was gemakkelijk te vinden, bestelproces was erg simpel en de klantenservice leek op voorhand redelijk prima.

Erg slecht verpakt. Een verpakking die je om een fleece-deken zou doen, maar waar je geen fragiel en kwetsbaar scherm in moet stoppen. Het scherm zat in een doos met een groot boterhamzakje eromheen. Geen flufmateriaal, geen piepschuim, niks van dit om het scherm intact te houden en voor tevreden klanten te zorgen. Scherm is waarschijnlijk daarom ook kapot geleverd.

We hebben vorige week vrijdag (16-03) een scherm besteld. Tijdens het bestelproces hebben we duidelijk aangegeven dat we op zaterdag gesloten zijn en zodoende liever zouden zien dat het na het weekend verzonden zou worden. Dat was geen enkel probleem, als we daar maandag maar even over zouden bellen. Dat hebben we maandagochtend vrijwel direct gedaan en er werd ons beloofd dat we dinsdag een scherm zouden hebben. De maandag verstreek en maakte plaats voor de dinsdag. De dinsdag gewacht, maar geen scherm. We hebben dinsdag opnieuw contact gehad, waarin verteld werd dat er storing bij PostNL was. Geen probleem, dat kan gebeuren en hebben we begrip voor. Uiteindelijk hebben we afgelopen donderdag een scherm mogen ontvangen, in een verpakking die je om een fleece-deken zou doen, maar waar je geen fragiel en kwetsbaar scherm in moet stoppen. Het scherm zat in een doos met een groot boterhamzakje eromheen. Geen flufmateriaal, geen piepschuim, niks van dit om het scherm intact te houden en voor tevreden klanten te zorgen. Ondertussen zijn we een week verder, is er meerdere keren een betaald gecertificeerd reparateur opgetrommeld om het scherm te repareren om één van onze programmeurs zijn werk optimaal uit de kunnen laten voeren. Terwijl deze reparateur bezig is geweest hebben we strepen over het scherm geconstateerd die naarmate de tijd vorderde steeds groter worden. We hebben na het zien van deze gebeurtenis opnieuw contact gehad met de mensen van ReplaceDirect, maar ze weigeren service op maat te verlenen. Er is vijftig minuten getelefoneerd, in die tijd had een koerier van Beek en Donk naar Eindhoven kunnen rijden, een bak koffie van ons kunnen krijgen en weer op kantoor kunnen zijn. Bijzonder slechte service, waarbij het personeel elkaar aan het tegenspreken is. Het vervelende is dat ReplaceDirect een monopolie heeft of in ieder geval een zeer groot marktaandeel, maar dat geeft je als bedrijf nog niet het recht om je schofterig te gedragen en niet de service te verlenen waar klanten recht om te hebben. Inmiddels hebben we van alle gemaakte kosten een flinke vrijdagmiddagborrel kunnen houden of gewoon een nieuwe laptop kunnen aanschaffen. Bijzonder jammer dat bedrijven als ReplaceDirect hun positie niet naar hoffelijkheid aanpakken, maar zich verlagen tot een niveau van 8 op de schaal van Schofter.