Uit eigen beweging
AlgemeenEen bestelling geplaatst voor de G.Skill Trident Z RGB 32GB DDR4 2400MHz. maar na een paar mailtjes verder en ruim 4 weken verder met steeds antwoord van eind volgende week is de voorraad binnen.
Toch de set omgewisseld naar de G.Skill Trident Z RGB 32GB DDR4 3200MHz, die sneller geleverd kon worden ivm voorraad. Na het overmaken van het verschil van €56 kreeg ik netjes een bevestiging binnen.
Deze heb ik netjes binnen gekregen volgens mij binnen de afgesproken tijd. Na het testen was 1 bankje van de set van 4 defect, dus DOA. Ik heb toen een nieuw setje ontvangen. Prima en leek goed te functioneren tot ik na ong. 10 maanden later in mijn BIOS keek en 2 bankjes miste in de overzicht. Ik heb lang geen RAM intensieve taken uitgevoerd, misschien was hij al eerder defect.
---------------------
RMA aangevraagd en opgestuurd en op 17 januari 2018 ontvangen door SiComputers, de geen communicatie over de ontvangst en geen update op de website. Waarna ik zelf een e-mail heb gestuurd, hierop heb ik geen antwoord ontvangen. De site was kort erna wel aangepast met als status: waiting_for_supplier
Niks gehoord waarop ik op 19 februari 2018 een e-mail verstuurd heb naar info@sicomputers.nl, met onder andere: "Hebben jullie al wat gehoord van de leverancier?"
Hierop heb ik geen reactie ontvangen tot ik de mail op 23 februari 2018 nog een keer doorstuurde naar info@sicomputers.nl en support@sicomputers.nl.
Waarna ik reactie kreeg op mijn originele mail van 19 februari 2018 met als antwoord:
"Helaas hebben wij nog geen reactie van onze leverancier. De verwachting die wij hebben is dat het geheugen binnen twee weken retour is bij ons."
Niks meer gehoord tot ik zelf weer een mail ben gaan sturen op 16 maart 2018 met "Het is nu alleen weer 3 weken verder en ik heb nog niks gehoord."
Reactie SiComputers op 16 maart 2018:
"Ik heb deze RMA nogmaals doorgezet naar onze leverancier en geef hun tot maandag om hierop te reageren.
Wenselijk is een hersteltijd van 8 weken natuurlijk niet, echter wettelijk is dit wel de maximale termijn welke wij hun moeten bieden voor een oplossing.
Zodra ik een reactie heb laat ik u dit weten, mocht deze uitblijven hoort u uiterlijk maandag van mij."
---------------------
Ik wou maandag (19 maart 2018) al een mail sturen, maar dit heb ik niet gedaan.
Dinsdag (20 maart 2018) kreeg ik als antwoord:
"Ik had u beloofd om na maandag bij u terug te komen met informatie betreffende uw RMA.
Helaas laat onze leverancier voorlopig niets van zich horen.
Omdat voor ons onduidelijk is hoelang dit herstel nog gaat duren en wat de uitkomst zal worden willen we u graag een oplossing aanbieden.
Ons voorstel is om de aankoop te ontbinden en u het betaalde bedrag terug te storten, dan wel te verrekenen met een ander product."
---------------------
Hierop heb ik geantwoord (20 maart 2018) dat ik niks aan dat geld heb, als ik een ander product moet kopen ben ik duurder uit en daarom niet akkoord ga met het voorstel. Ook een voorstel gedaan om de RAM gewoon te vervangen.
Reactie SiComputers op 21 maart 2018:
"Bedankt voor je reactie.
Uiteraard begrijpen wij uw frustratie, helaas zijn de huidige RAM en videokaarten markt wat betreft de prijzen echt explosief gestegen.
Bij het aanmelden van een set hopen wij dat de leverancier kiest voor het omruilen van het product maar in de regel komt dit zeker door de huidige markt omstandigheden weinig voor.
In de meeste gevallen krijgen wij tegenwoordig een creditnota, in het geval van producten ouder dan 12 maanden ontvangen wij zelfs een lager dan het oorspronkelijke bedrag omdat een 100% vergoeding na het 1e jaar geen wettelijke verplichting meer is.
Wat dat betreft is het voor zowel de eindgebruiker als voor de winkelier absoluut geen fijne markt op het moment.
Omdat u huidige set net voor de 12 maanden is aangemeld voor herstel bieden wij u in dit geval een 100% geld terug optie.
Vanwege de bovengenoemde marktomstandigheden kunnen wij helaas niet meegaan in uw verzoek tot een omruiling."
---------------------
Hierop heb ik geantwoord op 21 maart 2018:
"Ik heb echt niks aan mijn geld terug op jullie website wordt ook aangegeven: "12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden. "
Hier wil ik dan aanspraak op maken.
btw: Ik kan er niks aan doen dat ik het na 10 maanden zag (16,5% van het eerste jaar nog over, niet echt net), ik was toevallig in de EFI BIOS en dat is standaard de eerste pagina wat opent de overzicht pagina. Anders was ik er achter gekomen waarschijnlijk, wanneer ik weer RAM intensieve dingen zou doen. De kans is heel groot dat hij het langer niet meer deed.
Gelukkig heb ik het zo snel mogelijk aangemeld, maar kort gezegd weerhoud de "marktomstandigheden" mij om een deugdelijk product te ontvangen? Goed om te onthouden."
Reactie SiComputers op 21 maart 2018:
"Bedankt voor uw reactie.
Gezien de bijzondere omstandigheden (explosieve prijsstijgingen) welke plaatsvinden in de geheugenmarkt kan de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen.
Dit is ook de reden waarom wij besloten hebben uw aankoop te ontbinden."
---------------------
Hierna een mail gestuurd op 21 maart 2018 met:
Dit staat duidelijk op jullie website. Er staat niks over omstandigheden bij.
"De verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Dat klopt het staat niet vast. Er staat alleen vast dat de koper een deugdelijk product moet krijgen. En op jullie website staat een mooi stuk hierover.
Ik citeer van de website consuwijzer:
"Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product. Dat moet binnen een bepaalde tijd en zonder dat u daar te veel last van hebt. De verkoper kan ervoor zorgen dat u een product te leen krijgt, zolang de reparatie duurt. U kunt niet altijd kiezen tussen een reparatie of een nieuw product. Soms wil de verkoper het product alleen maar repareren, omdat dat goedkoper voor hem is. In zo'n geval mag de verkoper zeggen dat hij alleen wil repareren."
Verder staat er op jullie website:
"12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden. "
Dit is ook al verstreken.
Er staat nergens dat de verkoper eenzijdig een koopovereenkomst kan ontbinden. Tenzij de koper zich niet aan de ontbindende voorwaarden heeft gehouden.
Ook een leuk stukje:
https://www.consumentenbo...ie-binnen-garantietermijn
Zijn jullie zo erg? het gewoon niet willen leveren zelfs als het in jullie Algemene voorwaarden staat: https://www.sicomputers.nl/algemene-voorwaarden/
"de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Ik verplicht jullie niks, ik stelde het voor. "Is een product ondeugdelijk? Dan hebt u recht op een gratis reparatie óf een nieuw product."
---------------------
Mag dit gewoon?
Dat de verkoper een overeenkomst ontbindt met als reden: "Gezien de bijzondere omstandigheden (explosieve prijsstijgingen) welke plaatsvinden in de geheugenmarkt kan de verkopende partij in deze niet wettelijk verplicht worden om een product te vervangen."
Wat het gek maakt is het als voorstel binnen komt om mijn geld anders terug te krijgen of te verreken met een ander product. Deze wijs ik af en ontbinden ze de toch gewoon de koopovereenkomst.
Als ik dan hetzelfde product zou bestellen, maar dan tegen een hoger bedrag. Dat zou wel goed zijn?
Het aller ergste is dat ze mij zo lang laten wachten en er makkelijk vanaf willen komen door gewoon eenzijdig de koopovereenkomst te ontbinden.
Waarom zou je zelf niks doen als je al 2 maanden lang niks hoor van je leverancier? En dan pas na 2 maanden de RMA opnieuw doorzetten terwijl dat de max is hoort te zijn. Zoals het staat in de Algemene voorwaarden:
"12.6 Een RMA-procedure duurt maximaal 8 weken, waarbij de consument deze tijdsduur zal respecteren.
12.7 Indien het RMA-procedure langer duurt dan 8 weken heeft de consument het recht op een nieuw product die rechtstreeks vanuit de voorraad zal geleverd worden."
Ze kunnen het product vervangen, maar willen het niet ivm "de marktomstandigheden".
Verzendtijden kloppen niet altijd en wordt gewijzigd zonder het te melden aan de koper. Na het wijzigen van product is het wel goed verlopen.
KlantenserviceJammer dat je zelf moet vissen naar antwoorden anders hoor je helemaal niks. Behalve de automatische mails die het systeem stuurt.
Rapporteer