CAPS

Uit eigen beweging

Bij deze webshop besteld omdat ze de goedkoopste waren. Dat ze concureren op prijs was gedurende de bestelling ook wel enigszins te merken. Geen van de bestelde producten was bij hen zelf op voorraad maar alles had een verwachte leverdatum van 2 á 3 werkdagen en zo'n klein beetje geduld kan ik nog wel opbrengen.
Voor die leuke prijs moet tenslotte ook ergens worden beknibbeld, in dit geval waarschijnlijk op magazijnruimte en de daaruit voortvloeiende langere levertijd.

Die levertijd indicatie klopte helaas van geen kant, er stond toen (en op moment van schrijven nog steeds) dat het artikel in kwestie in 2 á 3 werkdagen geleverd zou worden. Ik hebt de bestelling echter al een week geleden geplaatst en heb tot op heden nog niets ontvangen.
Er vanuit gaande dat het morgen alsnog wordt geleverd scheelt het maar een paar dagen, maar uiteindelijk is dat toch meer dan dubbel de "verwachte" levertijd die ze op hun website voorhouden.

Vriendelijke tip richting SiComputers: ik snap dat zo'n foutje kan gebeuren maar update dan wel even netjes jullie website wanneer blijkt dat de getoonde levertijd niet waargemaakt kan worden. Bonuspunten als jullie klanten pro-actief op de hoogte zouden stellen wanneer een bestelling is vertraagd met daarbij een update over de daadwerkelijke verwachte levertijd.

Achteraf gezien had ik toch liever een paar euro meer betaald voor de 24 uurs levering die bij een aantal andere webshops wel beschikbaar was.

Er moet echter wel gezegd worden dat het niet geheel aan SiComputers ligt dat ik mijn bestelling nog niet in huis heb, meer hierover bij het stukje over verzending.

Mijn negatieve beoordeling heeft ook grotendeels te maken met DPD, de bezorgservice die door SiComputers wordt gehanteerd. Aangezien zij de keuze hebben gemaakt om een essentieel onderdeel van hun bedrijfsproces aan hen uit te besteden vind ik dat zij ook beoordeeld mogen worden op het falen daarvan, vandaar dat dit verwerkt zit in mijn beoordeling.

EDIT: bij contact met de klantenservice is mij verteld dat de bezorger heeft aangegeven dat er niemand thuis zou zijn. Dat slaat helemaal nergens op aangezien de aangegeven tijd van de "bezorgpoging" ruimschoots binnen onze openingstijden valt en er op een gemiddelde werkdag rond die tijd "maar" 30 á 40 personen aanwezig zijn.
Ik heb mijn beoordeling dan ook niet aangepast aangezien ik deze gang van zaken nog steeds waardeloos vind, maar kan vandaag in ieder geval een "tweede" bezorgpoging verwachten.

------------------------------------------

Het pakketje was weliswaar een paar dagen te laat verstuurd door SiComputers maar zou vandaag dan toch eindelijk worden geleverd door DPD. Daarvoor heb ik gisteren ook keurig een tracking code ontvangen.

Naast de tracking code ontving ik ook een sms'je om te laten weten dat het pakket de volgende werkdag zou worden bezorgd. Dat is op z'n zachtst gezegd een ruime indicatie van het bezorgmoment. Daarop volgde vanmorgen om 11 uur nog een aanvullend berichtje om te laten weten dat het tussen half 4 en half 5 zou worden geleverd. Helaas is die informatie op dat punt in mijn ogen vrijwel nutteloos geworden.

Gelukkig zou dat voor mij echter geen probleem vormen want ik (slimme jongen dat ik pretendeer te zijn) laat mijn pakketje afleveren op kantoor aangezien daar op werkdagen tijdens kantooruren altijd wel iemand aanwezig is.
Vandaag was ik dat niet zelf maar collega's waren op de hoogte dat ik een pakketje verwachte, en het afleveradres was natuurlijk keurig ingevuld met bedrijfsnaam t.a.v. mij.

Tot mijn verbazing zie ik nu echter online dat er om iets over half 5 een bezorgpoging zou zijn gedaan, maar dat deze niet geaccepteerd zou zijn. Volgens collega's is er echter niemand langsgeweest, laat staan dat er een pakketje geweigerd zou zijn.
Aangezien dit "bezorgmoment" plaatsgevonden zou hebben vlak na de beoogde indicatie kan ik alleen maar vermoeden dat de bezorger tijd tekort kwam en dacht op deze manier een adresje te besparen en weer op schema te komen.

Dit schiet bij mij echter in het verkeerde keelgat, des te meer omdat bij deze webshop los betaald moet worden voor verzenden. Ik weet natuurlijk dat alle andere webshops dat gewoon in de prijs verwerken, maar op deze manier voelt het nog meer alsof ik zelf heb betaald voor een service die op zo'n gebrekkige manier wordt geleverd.

DPD vond het ook niet nodig om een sms'je of mailtje te spenderen om mij op de hoogte te brengen van dit feit. Hier moest ik zelf de tracking website voor bezoeken.
Daar staat helaas ook niet aangegeven of/wanneer mijn pakketje "opnieuw" zal worden aangeboden.

EDIT: na enige tijd verder zoeken heb ik een lokaal nummer gevonden van het depot waarmee je ook op de klantenservice uit komt. Daar ben ik vriendelijk te woord gestaan dus heb ik mijn beoordeling daarop aangepast.
Onderstaande hoort bij mijn eerdere (negatievere) opvatting.

------------------------------------------

Nog als laatste detail over de klantenservice, specifiek die van DPD.
Om informatie te krijgen die niet op de tracking website beschikbaar is wordt verwezen naar de klantenservice. Deze is telefonisch te bereiken (pluspunt), maar alleen op een betaald 0900 nummer (50 cent per minuut, sterk minpunt).

De enige reden om zo'n nummer te hanteren is (mijns inziens) om het gebruik daarvan te ontmoedigen.

Vriendelijke tip: als je niet wil dat mensen je bellen voor extra informatie, zorg dan dat die op de tracking website staat. Of nog beter, lieg niet over een fictieve bezorgpoging en doe gewoon waar je voor betaald bent.

Tot zover mijn review en "opbouwde kritiek" richting DPD.
Voor meer informatie verwijs ik u naar 0900 - PM (50 cent per bericht).