Diamtelecom

Uit eigen beweging

Het proces tot en met de betaling verliep soepel. Ik kocht in dit geval Apple Earpods (gevonden via Tweakers). De productpagina was prima en het bestellingsproces was overzichtelijk.

Verzending was prima verpakt maar helaas wel te laat (wat erg vervelend is wanneer je zonder oortjes zit... ;S)

Na ongeveer een maand gaf het linker oortje geen geluid meer. Na 6 maanden zou ik dit accepteren en gewoon nieuwe kopen, maar 1 maand is wel heel kort... Toen ik contact opnam met de klantenservice via WhatsApp duurde het behoorlijk lang om een reactie te krijgen waarin gevraagd werd naar mijn naam en ordernummer, ook al stonden die ook in het oorspronkelijke bericht al vermeld. Uiteindelijk (na nog een aantal dagen) retourinstructies gekregen. Ik moest zelf de retourkosten betalen (nog nooit meegemaakt...) en ik kreeg nadat het pakketje aangekomen was een mail met de melding dat mijn retour in behandeling was. Na ongeveer een maand had ik nog steeds geen reactie waarop ik weer een bericht heb verzonden. Mij werd beloofd dat ze het die dag nog zouden regelen maar een week later had ik nog geen reactie. Na nogmaals een bericht te sturen hebben ze mijn retour verwerkt en nieuwe Earpods opgestuurd. Uiteraard heb ik daar nu niets meer aan want ik heb natuurlijk al lang nieuwe gekocht in de tussentijd...

EDIT: nadat ik deze review plaatste ontving ik een reactie van het bedrijf via WhatsApp op nogal kinderachtige wijze, zie https://imgur.com/a/k2IVS. Daarop heb ik het telefoonnummer maar geblokkeerd.