Amazon.de

Uit eigen beweging

Amazon.de heb ik ervaren als een bedrijf met een gigantisch zeg maar bijna eindeloos assortiment met een snelle levering. Vaak zijn de producten incl verzendkosten goedkoper dan bij Nederlandse webshops en/of winkels. Vanaf 30 euro zelfs gratis in Nederland.

Groot nadeel van Amazon.de is de onduidelijkheid op het gebied van levering van producten. Neem als voorbeeld bepaalde computerartikelen, midden in het bestelproces zie ze ze beschikbaar staan maar uiteindelijk de laatste stap voor het afrekenen krijg je te zien dat er niet aan Nederland geleverd wordt. Verwarrend want bij veel artikelen staat er vooraf rood aangegeven dat het product niet in Nederland geleverd kan worden.

Een ander naar akkefietje was dat een bestelling door de vervoerder was gemeld naar Amazon.de als 'verloren' Amazon.de stort dezelfde dag het geld terug op je creditcard maar vervolgens kan je zelf weer opnieuw gaan bestellen. En omdat Amazon in algemene zin erg schommelt in de prijzen kon ik die paar dagen later behoorlijk euro's bijbetalen. Waarom niet gewoon gelijk als er melding komt het pakket vervangen voor een nieuwe zending? Ik heb toch immers de bestelling niet voor de lol besteld?!

Zelf ben ik Amazon Prime Member (In Duitsland). Dit moet je overigens per land afsluiten én betalen, als de landen al ondersteuning hebben voor Nederland. Als extra krijg je toegang tot Amazon Prime Video, hiervoor kan ik zeggen hoef je het niet te doen. Het aanbod is beperkt, gedateerd tot slecht. Veelal films en series van tussen 1990 en 2005 met alleen de series van Amazon recent. Hier en daar tref je een nieuwe film aan, let wel, films met een beoordeling op IMDB van minder als een 6.

Ik ben een Amazon Prime Member, hierbij krijg je binnen 24u de zending geleverd in Nederland vanuit Duitsland, en binnen 48 uur lange afstand. Het grootste probleem ervaar ik bij Amazon het tempo waarbij de order uit het magazijn opgepakt wordt en aangeboden wordt voor verzending. Bestel je op bijvoorbeeld donderdagochtend dan heb ik geregeld meegemaakt dat een zending pas zaterdagavond op transport gaat. Ik betaal iedere maand voor een dienst waarvan ik mag verwachten dat ze zich ook daadwerkelijk aan hun afspraken houden. Ik betaal nu op het moment van schrijven 3,99 euro / maand voor de Prime-dienst, wat eigenlijk een fooi is vergeleken bij de verzendkosten die je normaal betaalt maar afspraak is afspraak en die komt Amazon.de geregeld niet na.

De verpakking laat als het gaat om verzending van CD's en Films te wensen over, de bescherming is onvoldoende wat ook gevolg heeft dat producten terug gestuurd moeten worden.

Retour sturen kan gratis naar een antwoordnummer in Eindhoven. Prima service al duurt het vaak wel een week of 3 voor een creditering is verwerkt. Ook snapt het depot niet als je 2 dezefde artikelen opstuurt, dit ook goed in hun systemen aangeeft dat je er ook 2 gecrediteerd moet krijgen. Na gesprek gehad te hebben met een Nederlandse klantenservice van Amazon.de is dat uiteindelijk netjes opgelost, maar dit zou automatisch moeten gaan.

Bij problemen is mijn ervaring dat bellen de beste optie is, vaak sturen ze binnen 24-48 uur een vervangend product op waarna je de eventuele beschadigde kan terugsturen. Dit in tegenstelling tot Nederlandse webshops die willen eerst het product terug hebben en dat kost minimaal 7 werkdagen wat het snelste is wat ik heb meegemaakt.