Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Had gisteravond een 2x Samsung 960 Evo besteld bij Central Point, helaas is mijn deurbel momenteel kapot dus wilde ik het af laten leveren bij een PostNL afhaalpunt hier op de hoek van de straat. Zij hadden de mogelijkheid niet om dit in te vullen dus heb ik het afhaal punt maar als alternatief adres ingevuld. Ik heb vandaag dus meteen maar even gebeld met hun klantenservice of dit wel mogelijk is. Degene aan de lijn gaf aan dat dit niet mogelijk is omdat ik er voor moet tekenen. Ik heb wat andere oplossingen aangedragen, maar niets was mogelijk, ophalen, overleggen met transporteur. Degene aan de lijn wilde ook absoluut niet meedenken het hield gewoon op. Ik heb het pakket maar afbesteld en moet nu wachten op een mail of dit überhaupt gelukt is.

UPDATE

Er was dus een probleem met hun track and trace systeem, het pakket was al verstuurd alleen versturing was nog niet aangekomen. Ik heb overlegt met het afhaal punt en de volgende dag heb ik het pakket gewoon gekregen. Dit alles is in goed overleg met de klantenservice gegaan. Helaas was het pakket wel 1 dag te laat geleverd.

Geen mogelijkheid om een afhaalpunt te selecteren, hierdoor heb ik de bestelling moeten afbestellen en kan het nu geen eens opnieuw bestellen omdat ik moet wachten of het afbestellen wel gelukt is. Sowieso hadden ze de 1 dag later leveren niet gered.

Absoluut niet mee denken over de oplossing van het probleem.

UPDATE

Desbetreffende medewerker heeft kennelijk een slechte dag gehad, later contact gehad met een andere medewerkster en die heeft het netjes afgehandeld.