FOKA Superstore

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na bijna een jaar toonde mijn LG OLED TV een defect (dode pixel). Hierop heb ik contact opgenomen met LG via de speciale LG OLED Care hulplijn om eens te informeren hoe hun dode pixel beleid is met betrekking tot OLED TV's.

Binnen een paar minuten werd er al een afspraak voor mij gemaakt met een monteur. Na een bezoek van de monteur is gebleken dat de televisie om economische redenen niet meer gerepareerd kon worden en ik een creditering zou krijgen. Hierop heb ik contact opgenomen met Foka, waar ik de televisie heb aangeschaft.

Ik heb hierop contact opgenomen met Foka die het vanaf hier heeft overgenomen en allemaal super snel en professioneel heeft opgelost.

De verzending ging wederom via een speciale koeriersdienst (Thijse).
Een dag vantevoren werd ik aan de eind van de middag gebeld om een afleverafspraak in te plannen. De eerstvolgende bezorgmogelijkheid was de volgende ochtend al. Hiervan kreeg ik zowel via email, als via sms een bevestiging van met een aflevertijdvak van een kleine 3 uur.

De zeer vriendelijke bezorger heeft de televisie tot in mijn woning gebracht (flat met lift) en was prima op tijd in de geplande tijdvak gekomen.

Waar ik normaal gesproken altijd met de winkel contact zou leggen bij garantie-aanspraken (immers zijn zij hiervoor verantwoordelijk), is het eerste contact gegaan via LG zelf (LG OLED Care hulplijn). Die hebben uiteindelijk een monteur van CE-Repair langsgestuurd om de televisie (proberen) te repararen. Wanneer ik dit initiele contact via Foka zou hebben gedaan, dan zouden zij ook iemand van CE-Repair langs hebben gestuurd, dus uiteindelijk maakt het weinig tot niets uit.

Nadat ik van LG te horen heb gekregen dat de televisie niet gereparereerd kon worden, heb ik Foka hiervan op de hoogte gesteld. Eerst heb ik de winkel gebeld om te melden dat ik te horen heb gekregen van CE-Repair en LG dat de televisie gecrediteerd zou worden. Aangezien Foka natuurlijk nog geen reparatiedossier van mij had in hun systeem werd mij geadviseerd om even de mail van CE-Repair\LG door te mailen naar de reparatie-afdeling van Foka (\Kamera-Express).

De volgende dag kreeg ik al een belletje van Foka. Er werd even kort gevraagd hoe en wat en ten slotte kreeg ik het voorstel om een opvolger van de televisie te ontvangen. Hiermee akkoord gegaan en Foka zou dan contact opnemen met LG om het af te handelen.

Tot mijn verbazing werd ik de dag dáárop al gebeld door de koeriersdienst met de mededeling dat ze de een zending hadden voor mij en graag een afspraak wouden inplannen. Gezien de website van Foka geen voorraad aangaf van het desbetreffende model, was ik zeer verrast met deze snelle levering!

Vandaag de televisie ontvangen. Nog even contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon omtrent de factuur\garantie. Na een paar seconden in de wacht te hebben gestaan, werd ik vriendelijk te woord gestaan. Gevraagd of ik een nieuwe factuur en vernieuwde garantie zou krijgen, en dit was inderdaad het geval. Er werd direct voor mij gekeken of er al een nieuwe factuur aangemaakt was en deze werd direct na het telefoongesprek opgestuurd via email.

Iets meer dan 10 jaar geleden voor het eerst in contact gekomen met Foka. Het blijft een unieke winkel met vakkundig personeel in de winkel die verstand hebben over de producten. Servicegericht en (zeer) scherpe prijzen, het kan gewoon.