Knaldeals.com

Beste Rene,

Wij hebben inderdaad op 30-1-2018 via het chatgesprek vernomen dat je niet tevreden was over de Google Pixel 2 XL Tempered Glass Protector.

Tijdens het gesprek hebben wij uitleg gegeven dat een Tempered Glass Protector alleen hecht aan het vlakke gedeelte van het beeldscherm. Je gaf aan hiervan niet voldoende van op de hoogte te zijn gesteld. Wij begrepen het probleem en hebben als oplossing aangegeven het aankoopbedrag te crediteren. Dit is inmiddels gebeurd.

Tijdens hetzelfde gesprek gaf je aan interesse te hebben in een alternatieve screen protector. Wij hebben je de Full Cover Glass geadviseerd, aangezien deze wél meeloopt met het gebogen beeldscherm. Dit leek je wel wat, waardoor wij vervolgens een bevestigingsmail hebben opgesteld met daarin een linkje naar het desbetreffende product. Dat je deze uiteindelijk niet wenst te bestellen is natuurlijk geheel aan jou.

Vervolgens heb je een tweede bestelling geplaatst, betreffend plastic beschermfolies voor de Google Pixel 2 XL. Nu heb je vandaag wederom met ons contact opgenomen met het bericht dat deze ook niet goed zijn. Je geeft aan zelf de screen protector op maat te hebben geknipt, omdat volgens jou de uitsparingen niet overeen komen. Helaas heeft deze screen protector alleen over een uitsparingen voor de proximity sensor en dus niet de camera lens. Bovendien ontvangen wij altijd z.s.m. een reactie als een product niet correct is geleverd. Aangezien je zelf de screen protector hebt bewerkt, kunnen wij geen passende oplossing aanbieden.

Het klopt ook niet helemaal dat de support chat de schuld bij jou heeft gelegd. De eerste klacht is door ons netjes opgelost. Bij de tweede klacht hebben wij helaas niets voor je kunnen betekenen. We vinden het daarom vervelend om te horen dat de service verlening onder maats is.

We hopen je voldoende te hebben geïnformeerd. Voor meer vragen of opmerkingen kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Team Knaldeals.com.