Knaldeals.com

Uit eigen beweging

Knaldeals heeft tot 2 maal toe een niet passende screenprotector geleverd.

Ik wilde een screenprotector voor mijn Pixel 2 XL bestellen en knaldeals bood relatief goedkope protectors van een bekend merk aan. Het proces was eenvoudig en het pakketje werd de volgende werkdag netjes geleverd, echter was de screenprotector ruim een halve centimeter te groot waardoor er een brede rand om de protector zat. In een chatgesprek met de klantenservice werd gereageerd alsof dit zo hoorde en pas na redelijk pissig te zijn geworden werd mij beloofd het geld terug te storten. Vervolgens werd ik gemaild dat wij hadden afgesproken dat ik het geld terug zou krijgen en vervolgens een nieuwe order zou plaatsen (onjuist).
Ik heb de fout gemaakt om nogmaals (een ander type) screenprotector te bestellen. Deze screenprotector pastte wederom slecht en had daarnaast geen gat voor de camera (is mogelijk dat dit zo hoort, maar dit werd niet zo geadverteerd). Wederom werd in de support chat de schuld bij mij gelegd.

Ondanks dat het bestel- en leveringsproces prima is, kan knaldeals een enorm stuk verbeteren in de serviceverlening.

EDIT: door aanvullende nuanceringen van eigen fouten en wederom niet durven toe te geven dat er fouten gemaakt zijn, heb ik mijn beoordeling naar beneden aangepast.

Pakketje werd binnen een werkdag geleverd. Product was goed verpakt.

Klantenservice reageerde meermaals alsof een niet passende screenprotector de normaalste zaak van de wereld is, deed erg lastig over een terugbetaling en stuurt vervolgens bevestigingsmailtjes met afspraken die nooit gemaakt zijn.


EDIT: in onderstaande reactie geeft Knaldeals wederom foutieve/gefilterde informatie:
1) Tijdens het gesprek hebben wij uitleg gegeven dat een Tempered Glass Protector alleen hecht aan het vlakke gedeelte van het beeldscherm. Je gaf aan hiervan niet voldoende van op de hoogte te zijn gesteld.
--> Dit is volkomen onzin. De chatmedewerker begreep het probleem verkeerd en dacht dat de screenprotector te klein was en gaf daarbij aan dat deze opzettelijk te klein zou zijn omdat deze anders niet goed zou hechten. Zij gaf dus aan dat dit hoorde... Pas toen ik aangaf (mede door middel van een foto) dat de protector veel te groot was en er een niet hechtende rand om het scherm zat, begreep de medewerker dit. Zij gaf toen aan dat dit zo hoorde omdat anders de schuine randen niet beschermd waren.
Zij gaf dus tot tweemaal toe (bij zowel te groot als te klein) dat dit normaal was. Ik heb gezegd dat ik niet op de hoogte was dat er een niet hechtende rand van millimeters dik om het scherm hoort te zitten.

2. Wij begrepen het probleem en hebben als oplossing aangegeven het aankoopbedrag te crediteren. Dit is inmiddels gebeurd.
--> Verfraaiing van de werkelijkheid... Na ongeveer 10-15 minuten broodje aap verhalen aangehoord te moeten hebben over dat 'dit zo hoort' en dat 'hierdoor de randen beschermd worden', heb ik uit vermoeidheid over de chat uiteindelijk zelf maar gevraagd of jullie bereid waren een oplossing te bieden, omdat de chatmedewerker hier zelf niet mee kwam. Dat ik dit na lang gesteggel uiteindelijk zelf heb moeten vragen is enorm slechte service. Het klopt dat het bedrag inmiddels is terugbetaald.

3. Tijdens hetzelfde gesprek gaf je aan interesse te hebben in een alternatieve screen protector... Dit leek je wel wat ... Dat je deze uiteindelijk niet wenst te bestellen ...
--> Ik gaf aan interesse te hebben?? Uw medewerker stuurde halvewege mijn klacht een link met een andere screenprotector die bijna 30 euro kostte, met de vraag of ik 'zoiets bedoelde'. Daarop heb ik gezegd dat dit inderdaad een beter product zou zijn, maar nooit aangegeven dat ik interesse had deze via jullie aan te schaffen. In de e-mail die jullie 'als bevestiging' stuurde zeggen jullie letterlijk: 'Via de chat is er afgesproken ... Je plaatst zelf een nieuwe bestelling betreft het volgende product: ...'. Er werd gedaan alsof is afgesproken dat ik deze bestelling zou plaatsen. Dit was nooit afgesproken.

4. Vervolgens heb je een tweede bestelling geplaatst ... kunnen wij geen passende oplossing aanbieden.
--> Ik heb inderdaad een ander, goedkoper, product besteld zodat ik deze zelf op maat zou kunnen knippen indien deze ook te groot was. Ik heb via jullie support aangegeven dat het product de camera bedekt en daardoor de front camera wazig maakt. Of de screenprotector de camera wel/niet hoort te bedekken zou per merk kunnen verschillen, maar het probleem was expliciet dat de camera wazig werd. Ik heb hierop ZELF aangegeven geen oplossing nodig te hebben omdat ik de protector zelf op maat heb geknipt en dat ik jullie enkel hierover wilde informeren.
Jullie laten het nu lijken alsof jullie erg coulant zouden zijn om het moment dat ik de screenprotector niet had geknipt, maar nog voordat ik bij de chatmedewerker aangaf het product geknipt te hebben begon zij al met -wederom- onzinverhalen dat de camera altijd wat waziger wordt etc.

5.Het klopt ook niet helemaal dat de support chat de schuld bij jou heeft gelegd. De eerste klacht is door ons netjes opgelost. Bij de tweede klacht hebben wij helaas niets voor je kunnen betekenen. We vinden het daarom vervelend om te horen dat de service verlening onder maats is.
--> Na 10-15 minuten steggelen in de chat, waarbij er eerst wordt aangegeven dat een niet hechtende rand van millimeters dik 'zo hoort' en waarbij ik vervolgens zelf om een oplossing moet vragen is absoluut niet hoe je een klacht NETJES oplost. Dit zegt erg veel over hoe jullie de eigen service ervaren.
De 2e klacht irriteerde mij omdat er in de chat wederom werd gedaan dat dit allemaal zo hoorde, ondanks dat ik aangaf dat de camera wazig werd, wat absoluut niet de bedoeling is van een screenprotector.
Jullie support komt constant met broodje-aap verhalen die nergens op slaan en tegenstrijdig zijn. Dit ervaar ik als geen verantwoordelijkheid willen nemen.

Jullie laten door middel van deze reactie blijken dat jullie erg graag als klantvriendelijk bedrijf gezien worden en proberen daarbij jullie slechte service te nuanceren. Als jullie echt een eerlijke en goede klantenservice zouden bieden zouden jullie de gemaakte fouten erkennen en niet via onderstaande reactie nogmaals meermaals onjuistheden vermelden.

Jullie geven jezelf echt te kennen... neem verantwoordelijkheid en val niet telkens terug in slappe onjuiste excuses.