Cameranu

Uit eigen beweging

Zie mijn toelichting bij het kopje 'verzending' en 'klantenservice'.

Ik heb onlangs een mail ontvangen van CameraNU.nl:

"Maak kans op € 100,- met je review!
Schrijf een review en win 100 euro. Stuur een screenshot van je review op Tweakers door naar reviews@cameranu.nl en maak automatisch kans op 100 euro CameraNU.nl shoptegoed. Bekijk hier de vorige winnaars!"

Hier doe ik niet aan mee, daarom is de motivatie van dit bericht 'uit eigen beweging'.

Het pakketje heb ik keurig ontvangen. Als tip wil ik meegeven om het verzendlabel over de naad van doos te plakken. Dit zou fraude door het verzendbedrijf kunnen voorkomen.

Ik wilde een body, objectief, geheugenkaart en filter kopen bij cameranu.nl. Via Whatsapp heb ik (op een zaterdag) gevraagd of hier een mooie pakketprijs van te maken is. Ik werd vriendelijk geholpen en de medewerker zou er voor zorgen dat er op maandag direct een offerte gemaakt zou worden. Ik heb gevraagd of dat direct 's morgens zou kunnen. Dan kan ik mijn spullen op maandag nog op tijd (voor 12:30) bestellen om met 'Red je pakketje' te laten verzenden.

's Maandags om 11:45 had ik nog geen offerte ontvangen, daarom heb ik gebeld om te checken of mijn vraag geregistreerd stond. Ik werd vriendelijk geholpen. Om 12:27 ontving ik een offerte. Helaas kwamen de producten niet in aanmerking voor (pakket)korting. Daarnaast viel de offerte hoger uit, dan als ik zelf de producten in mijn winkelmandje zou plaatsen (dat komt door combideal van body en geheugenkaart). De mededeling "wij kunnen geen extra korting geven op deze set ivm de minimale marge op deze artikelen" voelt dus niet helemaal legitiem aan. Ik heb daarna enorm snel mijn winkelmandje gevuld en om 12:34 gebeld dat ik het nog door Red mijn Pakketje wil laten verzenden. Ik werd vriendelijk geholpen en de telefonist(e) gaf aan dat de bezorger net vertrokken was (blijkbaar stipt om 12:30). Samengevat: ik had liever zaterdag direct duidelijk gehad dat er geen korting mogelijk was.

In verband met een cashback-actie van de fabrikant op de body heb ik nog contact gehad met de klantenservice van cameranu via Whatsapp. Ze hadden als orderdatum namelijk de datum van verzending aangehouden en niet de datum waarop ik besteld en betaald had. Daarom zou mijn aankoop buiten de actie-termijn vallen. Ik werd opnieuw vriendelijk geholpen en vrijwel direct ontving ik per email de aankoopbon met juiste datum.