HelloTV

Uit eigen beweging

Slechte ervaringen. De feiten op een rij:

1. Soundbar besteld. Volgens de website meteen leverbaar en de dag erna in huis. Na 3 dagen kreeg ik bericht dat het product bij de leverancier besteld moest worden en de levertijd nog eens 5 tot 8 werkdagen zou bedragen.

2. Er werd mij een andere, duurdere, soundbar aangeboden. Een tactiek die vaker wordt toegepast zo te lezen in de shopreviews. De prijs was bijna het dubbele van de eerste soundbar, maar wel een goede aanbieding. Besloten om bij te betalen onder 1 voorwaarde: dat deze soundbar wel de volgende dag geleverd zou worden (zoals wederom vermeld op de website). Dit was weer niet mogelijk, maar men zou wel meteen een factuur verzenden en de dag erna een bericht betreft de verzending. Beiden heb ik niet ontvangen dus de dag erna in de avond weer contact opgenomen. De afdeling logistiek had een foutje gemaakt en het pakket werd nog 1 dag later verzonden.

3. Ter compensatie zou ik een kabel krijgen. Afgesproken dat ik een optische kabel zou ontvangen en geen HDMI kabel (hier heb ik reeds genoeg van). Ik ontving uiteindelijk een HDMI kabel.

4. De soundbar kwam aan in slechts de (gedeukte) fabrieksverpakking, geen doos van PlatteTV o.i.d. eromheen. De factuur zat gelijmd op de doos, het eraf halen leidt tot resten. Normaal niet zo erg, maar bij een retour geldt “schade aan de verpakking kan invloed hebben op het retour te ontvangen bedrag” en “gelieve de factuur in de verpakking van het artikel bijvoegen”...

5. De soundbar was helaas niet naar mijn wens, kan gebeuren. Dus retour gezonden. Volgens de website zou ik hiervan een ontvangstbevestiging krijgen. Na 8 dagen nog geen bericht te hebben ontvangen maar besloten weer contact op te nemen. De retour was gelukkig terecht en de terugbetaling zou 5 dagen geleden al zijn uitgevoerd. Echter had ik nog niets ontvangen op mijn rekening dus werd het issue doorgespeeld naar de afdeling financiën. Met de medewerker afgesproken dat ik eind van de middag bericht zou krijgen. Niet gekregen, maar een dag later stond het geld op mijn rekening.

Samengevat: incorrecte informatie op de website (punt 1 en 2). Medewerkers komen hun beloftes niet na en hebben slechte interne communicatie (punt 2, 3 en 5). Ik kreeg het hele bedrag terug, maar dit had ook anders kunnen aflopen met de gestelde retourregels en de wijze van verzenden (punt 4).

Levertijden langer dan aangegeven. Geen eigen verpakking. Geen retoursticker of formulier.

Hoewel men je via de chat zeer snel en correct te woord staat, komen ze hun afspraken helaas niet na (zie verhaal hierboven). Pluspunt dat je de chat naar jezelf kan mailen en alles nog eens kan nalezen.