Uit eigen beweging
AlgemeenGeen problemen met het vinden van de producten, website is duidelijk en betalen is ook geen probleem.
VerzendingBestelling geplaatst op dinsdag 9 januari, zou direct leverbaar zijn volgens de website en dus de volgende dag in huis. Woensdag een email met de melding dat de bestelling per koerier naar mij verzonden was.
Vrijdag via chat op hun website gevraagd waar de bestelling blijft, maandag nogmaals gevraagd en toen maar geannuleerd. Zaterdag toch geleverd. Maandag retour gestuurd.
De medewerkers zijn vriendelijk, maar de communicatie is slecht.
Tussen 4Launch en hun leverancier, tussen 4Launch en de klant en tussen de afdelingen binnen 4Launch zelf is op zijn zachtst gezegd ruimte voor verbetering.
Na het hele fiasco niet eens een simpel "excuses voor het ongemak" maar slechts een verzoek om te overwegen het geannuleerde maar toch geleverde product te houden, hoewel ik al tweemaal aangegeven heb het niet meer te kunnen gebruiken.
RapporteerBeste klant,
Zoals we kunnen nagaan was het de bedoeling geweest dat uw bestelling direct vanuit onze leverancier naar u verzonden zou worden. Door onduidelijke redenen was dit aanvankelijk niet gebeurd en hebben we uw verzoek tot annulering ook doorgezet naar onze leverancier. Helaas is gebleken dat dit laatste niet correct is doorgekomen en het product alsnog met vertraging was bezorgd bij u. Wij betreuren de hele gang van zaken en willen u onze oprechte excuses aanbieden. De communicatie had in deze ook beter gekund en uw feedback zullen we intern meenemen. Inmiddels is het product retour gekomen en is het aankoopbedrag ook gecrediteerd.
4Launch - Customer Support
