Uit eigen beweging
AlgemeenHier een USB dock, kabel en toetsenbord besteld. Op 29 december gedaan dus wil niet al te kritisch doen over een dagje later leveren. Eerst komen redelijk op tijd het dock en de kabel binnen. Het toetsenbord ontbreekt echter. Hier heb ik vervolgens circa 5 keer achteraan gemoeten voor die alsnog geleverd wordt.
VerzendingNalevering van het toetsenbord op circa 20 dagen na bestelling en daar 5x achteraan moeten is ronduit waardeloos.
Als er een probleem is waardoor je niet kunt verzenden, MELD dat dan gewoon en tijger daar achteraan ipv je klant zonder bericht te laten wachten.
De klacht is al vermeld onder algemeen en verzending. De toon en snelheid van de reactie op vragen over de levering werden redelijk vlot en heel correct beantwoord. Dat vervolgens het achterliggende probleem niet opgelost wordt waardoor je het ontbrekende toetsenbord in tegenstelling tot je belofte niet uitlevert is dan weer heel slecht. Hiervan gemiddeld maar een voldoende van gemaakt.
RapporteerBeste klant,
Zoals we kunnen nagaan was uw bestelling vanuit 2 verschillende leveranciers direct naar u verzonden. Bij 1 leverancier bleek de opdracht niet goed doorgekomen en is dit opnieuw ingeregeld. Het product bleek op dat moment niet direct beschikbaar, wat heeft geresulteerd in een vertraagde levering. Uiteindelijk is de bestelling alsnog compleet geleverd. De communicatie naar u toe had hierin beter gemoeten, waarvoor onze oprechte excuses.
4Launch - Customer Support
