HP Store

Uit eigen beweging

Vanwege de studentenkorting hier een laptop besteld. Levering ging prima, maar het retourproces was werkelijk een drama. De klantenservice was letterlijk onbereikbaar gedurende meer dan een week en ook daarna kostte het nog veel tijd om alles recht te trekken.

Ik wilde de laptop en sleeve retourneren: deze waren als twee zendingen verstuurd, maar stuurde beide in één doos terug. Vervolgens werd de sleeve keurig gecrediteerd, maar werd er geen woord gerept over de laptop.

De klantenserivce was gedurende de jaarwisseling middels 'onvoorziene omstandigheden' onbereikbaar. Op een mail kreeg ik een late en in gebrekkig Nederlands een reactie die geen antwoord gaf op mijn mail. Op mijn vervolgmail bleef een reactie weer uit. Toen maar geprobeerd te bellen: 2 keer werd de telefoon na een uur (!) wachten automatisch verbroken. Een keer had ik wel 'raak' na een half uur wachten: ik kreeg toen te horen dat ik nog dezelfde dag een reactie zou krijgen; die bleef uit, en ook de volgende dag; toen heb ik eind van de dag dus maar weer een mail verstuurd.
Een paar dagen later was plots het geld gecrediteerd; pas daarna volgde eindelijk een fatsoenljke email dat 'men ermee bezig was'.

Ik snap dat er "trainingen en een reorganisatie" gaande was, maar ik vond het onvoorstelbaar dat een bedrijf als HP meer dan een week onbereikbaar was. Bij het telefonische contact werd ik goed te woord gestaan, maar via de mail was dat (misschien vanwege de achterstanden) niet het geval.