Whinkel

Uit eigen beweging

Ik had videokaarten bij Whinkel besteld, aangezien zij ongeveer de enige leken die nog voorraad hadden. Aangezien ze zich ook op mining rigs richten is het mogelijk dat ze hiervoor andere inkoopkanalen gebruiken dan de meer algemene computerwinkels en daarom ook meer voorraad aanhouden. Ook nog eens een drukke dag met veel vergaderingen voor de boeg, dus vooraf verder weinig onderzoek naar deze shop gedaan en besteld.

Bij afronding van de bestelling kon ik een bezorgdatum kiezen, met 4 dagen ertussen niet heel gek. Ook in de bevestigingsmail van Whinkel staat behalve "Bedankt." niks wat erop duidt dat levering weleens veel later dan afgesproken kan worden. Toen ik later op de dag meer tijd had ging ik de shopreviews eens nalezen en die logen er niet om; onvriendelijke klantenservice, afspraken over levering en retourneren niet nakomen en over het algemeen gewoon een hele moeizame shopervaring. Ik werd nu een beetje achterdochtig en ging maar eens bellen of ze de kaarten daadwerkelijk op voorraad hebben en of ik ze, zoals op hun site ook ergens staat, zou kunnen ophalen.

Eerst werd de telefoon niet opgenomen en kreeg ik wat leek een doorgeschakeld nummer. Bij een tweede poging kreeg ik wel iemand te spreken, die vrij kortaf was en duidelijk te kennen gaf dat ophalen hoe dan ook geen optie is en dat de kaarten voorlopig ook niet op voorraad zijn; 3 weken wachten zal het zeker worden, maar mogelijk meer. Waarom de site dan wel gewoon de mogelijkheid geeft om een aflevermoment te kiezen en verder ook nergens aangeeft dat er geen voorraad is bleef onduidelijk. Ook geen enkele blijk van interesse of begrip dat het toch wel een beetje onhandig gecommuniceerd is op deze manier.

Vooral de desinteresse waarmee problemen worden opgepakt is vervelend en helemaal in lijn met de andere reviews die hier al zijn gepost. Voor mij was het reden om de bestelling te annuleren en mijn geluk toch weer bij anderen te beproeven.