CAPS

Uit eigen beweging

Op 8 december sinds lange tijd weer eens wat bij SiComputers besteld. Dit omdat wat ik nodig had bij hun goed geprijsd was en volgens hun site+Pricewatch snel leverbaar zou zijn. Snel leverbaar bleek een wassen neus, ik heb 1,5 week op mijn bestelling gewacht. En dat ging niet zonder slag of stoot.
Jammer, want SiComputers had ik vanuit eerdere positieve ervaringen altijd hoog op mijn lijst staan. Voortaan nog maar bedenken of ik daar weer bestel.

Bij bestelling stond dat producten na 2-3 werkdagen leverbaar waren en dat je statusupdates zult ontvangen.

De mail na bestelling zegt dit:
Bedankt voor uw bestelling bij SiComputers. Gedurende de doorlooptijd van uw bestelling wordt u op de hoogte gehouden van voortgang via e-mail. U kunt de status van uw bestelling altijd zelf opvragen door in te loggen op uw account.

Echter helemaal nooit een statusupdate ontvangen. Na 5 dagen contact opgenomen per mail omdat ik de spullen nu dringend nodig had voor een build van iemand anders. Heel erg balen. Bleek dat de producten vertraagd waren en pas de week erop binnen zouden komen.

In de nieuwe week opnieuw contact opgenomen per mail om te vragen voor de statusupdate, omdat ik wederom niks had gehoord. Ik werd nu wel terug gemaild dat de spullen binnen waren en op de post gingen.

Pakket verder prima verpakt, daarover weinig te melden.

De klantenservice reageerde snel op mijn mails m.b.t. statusupdate (binnen 24 uur). Echter vind ik zo jammer dat het nodig is. Men kan toch een geautomatiseerde status-update sturen? En meerdere updates mocht een product vertraging hebben opgelopen. Scheelt iedereen werk en maakt het duidelijk hoe het zit.
Vertraging kan altijd gebeuren (deels denk ik ook buiten hun macht om), maar het gaat om de manier waarop dit verloopt.