4Launch

Uit eigen beweging

Voor het bestellen had ik contact gelegd via de chat om te controleren of de levertijd en beschikbaarheid klopte. Mijn laatste bestelling bij deze winkel was namelijk geen succes omdat het product ineens toch niet leverbaar bleek voor de genoemde prijs. Via de Pricewatch zag ik dat 4Launch de goedkoopste aanbieder was van een nieuwe tablet en dus voor de zekerheid contact gezocht. Ze hebben het nagekeken en gaven aan dat het product binnen enkele dagen geleverd zou worden.

Ondanks de vlotte verwerking van mijn betaling bleef de status van mijn bestelling echter staan op 'in behandeling'. Uit eigen beweging een dag later opnieuw contact gezocht om te vragen hoe en wat. Toen kwam de aap uit de mouw: het product was niet leverbaar (ondanks dat er nog altijd op hun website stond dat er 4 op voorraad waren en dat het binnen enkele dagen geleverd kon worden). Ik had de optie om een duurder model te nemen met bijbetaling of mijn geld terug te krijgen. Na wat discussie kon ik korting krijgen op het duurdere model, maar zelfs met die korting waren ze duurder dan andere aanbieders in de Pricewatch. Op dat moment vanuit besloten hen niet de omzet te gunnen en elders te bestellen.

Wat me vooral stoort is dat er dus nog steeds webwinkels zijn die bijna willens en wetens producten met een foute (lage) prijs en verkeerde beschikbaarheidsinformatie in de Pricewatch laten staan. Kennelijk loont het binnenkomende verkeer meer dan de kosten voor de mensen die klikken.

De klantenservice heeft mij netjes te woord gestaan en is geduldig gebleven. Hoewel diezelfde klantenservice kennelijk voor het bestellen niet in staat was om te zien dat iets niet leverbaar is, en na het bestellen en betalen ineens wel, hebben ze hun best gedaan om mij tegemoet te komen.