Uit eigen beweging
AlgemeenEind november een wereldbol besteld. Levering zou begin december zijn. De eerste week kreeg ik elke dag mail met een gewijzigde datum, waarna alle communicatie plots stopte. Na bellen zeiden ze begin 51 voor levering. Vervolgens niets gekregen en weer niets gehoord en in week 2 van het nieuwe jaar zelf weer gebeld. Nieuwe levering geschat op 15 januari, maar ik annuleerde het telefonisch (kan alleen zo) en diende per mail een klacht in voor de waardeloze gang van zaken. Als reactie kreeg ik dat ze zagen dat ik telefonisch contact had gehad en dat ik bij vragen nog contact op kon nemen. Mijn klacht is inhoudelijk volledig genegeerd. Ik keer niet meer terug bij hen.
VerzendingHet wordt simpelweg niet verzonden. Tevens wordt je eerst erover bestookt en communiceren ze daarna niets meer.
KlantenserviceMijn klacht is volledig genegeerd. Ze gaan door op een manier waarvan ze eerst zeggen dat het niet zo had mogen lopen.
Rapporteer/u/803067/crop5a56183344112_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste meneer Van Gaalen,
Bedankt voor uw review. Ik heb de order voor u nagekeken en zie dat deze inderdaad niet helemaal soepel is verlopen. Onze excuses voor het ongemak! Zoals telefonisch besproken wachten wij momenteel op de aanlevering van nieuwe voorraad die tot onze spijt later binnenkomt dan op voorhand ingeschat. U hebt zojuist een mail ontvangen met nadere toelichting. We hopen u daarmee alsnog voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u overige vragen hebben dan horen we dit vanzelfsprekend graag!
René
Klantenservice Frank