Uit eigen beweging
AlgemeenBij plattetv.nl een afstandbediening voor tv besteld. Op de site stond hij in alle filialen voorradig. Gelijk na online bestelling en iDeal betaling kreek ik een email dat hij niet voorradig was, hoezo valse informatie om klanten te trekken? Maar even bellen dan met Plattetv.nl "met Raymond" Euh spreek ik met plattetv.nl? "Ja" (volgens Raymond en zijn leidinggevende Tim heel normaal om zo op te nemen, ze hebben namelijk nog 7 andere BV's was hun uitleg. Oké, fijn voor jullie, ik wil graag mijn bestelde artikel die op voorraad was. Welnu, ik onderbreek u direct! Als er ook maar in 1 filiaal er een op voorraad is dan staan ze gelijk op alle filialen op voorraad! Oh, ja Tuurlijk, dat wij als klant dat ook niet begrijpen he, stom! Het gesprek sloeg nu zelfs door naar het onbeschofte toe, zelden meegemaakt dat je als klant zo te woord word gestaan! Geld dan maar terug? Ja mag u verziek indienen dan storten we het met drie werkdagen terug. Is namelijk policy van een van de 7 BV's. Luister, platteTv.nl ten eerste sta je zo geen klanten te woord! Ten tweede, jullie policy deugd niet. Toch niet op voorraad? Dan direct geld terug storten als klant dat wilt! Zelfs nu staat de Lg magic remote nog in alle filialen op voorraad! Ik heb aangekondigd directie hierover te informeren. Tim, collega zat toevallig naast Raymond en wist mij te e-mailen dat ik keurig te woord was gestaan. En o de brief mocht naar hem. Helaas, is onderweg naar directie al! Ik hou jullie hier en op andere sites op de hoogte of de afspraak binnen 3-5 dagen heeft u de betaalde bestelling heb ontvangen! Word vervolgd ...,
VerzendingWord vervolgd, levering niet gelukt nog, immers product is niet op voorraad. Op hun site stond product WEL op voorraad, nog vreemder is dan het product nu twee dagen later nog steeds op voorraad staat! Hier is zo te zien alles op voorraad, maar niet voor 18:00 besteld is volgende dag in huis hoor. Je moet even 5 werkdagen geduld hebben! Je geld kan je wel met 3 werkdagen terug hebben, als je mazzel hebt! Of je krijgt vriendelijke Raymond aan de lijn en vriend Tom die hem wel dekt!
KlantenserviceHelaas geen goede ervaring. Als je een klant al niet eens vriendelijk en fatsoenlijk te woord kan staan dan sta je al met 3-0 achter. Verwacht er dan ook niet veel meer van. Ze gaan liever met een klant in discussie. Wel kreeg ik in locatie Amsterdam een vriendelijke medewerker Rick aan de lijn. Echter de oplossing om een demo model met gebruikerssporen voor dezelfde nieuwprijs op te sturen was voor mij geen oplossing. Kortom Plattetv.nl .... GEEN aanrader!
Revieuw 2 (na antwoord van plattetv)
Beste Tim,
Wederom niet waar wat jij zegt! 5 jan besteld, 6 januari in de nacht, ten tijden van schrijven deze revieuw, stond voorraad overal nog steeds op groen! Nu pas op zaterdag ochtend 10:51 heb je voorraad op oranje gezet! Ik zal zeker hier verslag doen of je de 5 dagen levertijd nakomt... word vervolgd. Fijn weekend.
RapporteerGoedemorgen heer van Beem,
Nogmaals excuses voor het feit dat wij u niet tijdig konden helpen aan de bestelde Magic remote, we hadden u graag tijdig aan uw bestelling geholpen.
Direct nadat wij te horen hebben gekregen dat de levertijd van dit artikel langer is dan verwacht hebben wij de voorraad van dit artikel aangepast om eventuele nieuwe bestellingen juist te informeren. Uiteraard begrijpen wij dat u hier geen boodschap aan heeft maar het is nooit onze intentie geweest om u als onze klant foutief te informeren.
Indien onze klant afziet van zijn of haar bestelling dan storneren wij de betaling altijd direct, echter kan het afhankelijk van het tijdstip of dag soms 1 a 2 dagen duren voordat dit weer zichtbaar is op uw rekening.
Uiteraard gaan wij er alles aan doen om u zo snel mogelijk aan uw bestelling te helpen, mocht u tussentijds vragen hebben dan kunt u mij altijd bereiken via orderdesk@plattetv.nl
Prettige dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Tim
PlatteTV