Uit eigen beweging
Algemeen2 Weken geleden 2 videokaarten besteld via de site. Betaling ging in eerste instantie wat lastig wegens een probleem bij ABN-AMRO maar de volgende dag had ik netjes een mail met daarin een ideal link waardoor ik de betaling alsnog kon voldoen.
Volgens de site zou de levertijd 3-4 dagen zijn. Ik kreeg al snel een mail dat mijn levering met een week vertraagd was.
Een week later kreeg ik wederom een mail dat mijn bestelling een week later zou zijn. Toen heb ik maar contact opgenomen met de klantenservice (heerlijk makkelijk gewoon via een reply op de status mail). Met de klantenservice snel een alternatief product gevonden dat wel op voorraad was en gelijk dezelfde dag verzonden kon worden.
Tevreden met de afhandeling uiteraard maar het blijft jammer als de leverdatums niet blijken te kloppen op een site.
Klantenservice reageerde redelijk snel (4 uur voor eerste antwoord, daarna steeds binnen 15 min) en netjes op emails. Geboden oplossing was ook goed en netjes afgehandeld.
Rapporteer