Epine Camerashop

Uit eigen beweging

Lees ik reviews denk ik vaak, oké de mensen die problemen hebben schrijven een review maar de tevreden klanten doen dit niet. Dit is mijn eerste review die ik ooit geschreven heb en wil mensen dus echt waarschuwen voor Epine Camerashop. Veel van de geposte reviews herken ik direct.

28-12-2017 Besteld: Spotcam Ring Pro Video Deurbel (1X)
Kingston 32 GB micro SD kaart + adapter (1X) bevestiging ontvangen op 28-12-2017.
29-12-2017 13:36 uur Email ontvangen, dus ruim voor 17:00 uur, dat het pakket verzonden wordt op 29-12-2017. De levering zou dus op 30-12-2017 plaatsvinden..
De track & trace code werkte goed bij PostNl, en gaf ook aan dat het pakket op 30-12-2017 bezorgt zou kunnen worden tussen 12:00 en 15:00 uur. De status bij PostNl stond echter wel op, pakket nog niet ontvangen.
30-12-2017 in de ochtend, status nog steeds niet gewijzigd, dus rond 12:00 uur nogmaals gekeken en was de bezorgtijd gewijzigd in 3-01-2018. Hierop heb ik een email verzonden naar de klantenservice van Epine, met het verzoek om hier naar te kijken.
2-1-2018 het pakket is nog steeds niet aanwezig bij PostNl, telefonisch contact opgenomen met Epine klantenservice. Na het noemen van het ordernummer konden ze direct zien dat het fout gegaan was, en dat ze naar aanleiding van mijn email van 30-12-2017 een email hebben verstuurd. Na checken van mijn email bleek dit ook te kloppen.
In deze mail stond een nieuwe track & trace code. Deze code werd, anders dan de eerste die wel werd gevonden maar aangaf dat het pakket nog niet aanwezig was, niet gevonden op de PostNl site,
3-1-2018 de nieuwe track & trace code wordt nog steeds niet gevonden bij PostNl, telefonisch contact opgenomen (12:00 uur). In dit gesprek gevraagd of ik het pakket niet op kon halen? De klantenservice gaf aan dat het pakket dan nog wel aanwezig moest zijn. Na even gezocht te hebben gaf zij aan het verder uit te gaan zoeken en dat ik hier vandaag over terug gebeld zal worden.
Dit deden zij keurig om 13:10 uur. De klantenservice medewerkster kwam met het verhaal dat de baterijen die in het apparaat zaten leeg waren en dat zij op dit moment nieuwe aan het halen waren.
Ik gaf aan dat het toch gewoon AA batterijen zijn die erin horen. Ja dat klopt maar wij doen er wel hele goede in!!. Vanaf vanmiddag laat of anders morgenochtend kan ik met dezelfde track & trace code mijn pakket weer volgen!
Ik wacht nog een dag af.
Pakketje is met 1ste track & trace te volgen, hier ben ik achter gekomen na contact met PostNl.
4-1-2018 PostNl levert pakketje. 1 pakje met 4 AA duracel plus power batterijen, 1 doos met daarin Spotcam ring. Maar ook geen Kingston 32 GB geheugenkaart incl. adapter ontvangen.

4-1-2018 Contact opgenomen met klantenservice Epine. N.a.v. foutieve levering.
Aangegeven dat het model verkeerd is en de geheugenkaart er niet bij zit! Kon hem terug sturen met retour etiket die zij op zouden sturen, maar ik heb aangegeven dat ik hem om kom ruilen bij hun in de winkel. Dit nadat ik nadrukkelijk heb gevraagd of het juiste model op voorraad is. Klantenservice zou ervoor zorgen dat hij apart gelegd zou worden.
Bij de winkel moet je aanbellen om naar binnen te kunnen. Via een intercom werd mij verteld dat ze eraan komen om de deur open te maken.
De medewerkster van de klantenservice zei dat het juiste product apart was gelegd en dat ze hem even ging pakken. De winkel is in verbouwing, werd excuses voor aangeboden door medewerkster.
Beneden aangekomen zag ik dat het weer de verkeerde deurbel was. Zij ging naar boven en er komt een verkoper naar beneden met een aantal doosjes in zijn handen. Dit moet de goede zijn zegt hij. Op de doos van de fabrikant zit een klein etiketje geplakt met modelnaam en serie nummer. Hier staat inderdaad Spotcam ring Pro op.
Ik kijk op de doos van de fabrikant en zie dat er geen Full HD lens maar een 1080x760p lens inzit en dat de kijkhoek130o is. De Pro versie heeft een full HD resolutie (1920x1080p) en een kijkhoek van 180o?
De verkoper zegt dat de deurbel in de verkeerde doos zit?
We maken de doos open en zien er een andere deurbel inzitten (andere kleur) de verkoper zegt zie je wel een andere kleur. Op de doos staan twee afbeeldingen met een andere kleur. Op de beknopte handleiding die in de doos zit zie ik wel Spotcam ring staan maar nergens pro erachter. Op de doos staat tevens dat de batterijen die erin horen not included zijn, dus vraag ik mij af hoe zij dan ontdekt hebben dat zij leeg waren zodat zij de deurbel niet op konden sturen op 2-1-2018!
De verkoper zegt nu dat wanneer ik de deurbel niet wil, de bestelling wel mag annuleren.
Dit heb ik dus ook gedaan. De batterijen die ik thuis had laten liggen moest ik wel terugsturen en daar kreeg ik geen retour etiket voor om het kosteloos terug te kunnen sturen. Voor het terugsturen van een fout geleverd pakket krijg je wel een retour ticket opgestuurd, alleen wanneer je de bestelling annuleert moet je de porto kosten wel zelf betalen!! Via PostNl direct teruggestuurd, en bij het agentschap gaven ze aan dat voor 99% zeker het pakketje op 5-1-2018 wordt bezorgd.
Hierna een email verzonden met het bewijsstuk dat ik het pakket verzonden heb en zij het 5-1-2018 ontvangen. Tevens aangegeven dat ik hoop dat zij hun belofte houden en het geld zo snel mogelijk naar mij terugstorten.
Als het goed is krijg ik op 5-1-2018 een email met de bevestiging dat de batterijen zijn ontvangen. En zij daarna tot terugbetalen over kunnen gaan (binnen 14 dagen volgens de site).
Even afwachten dus weer.
5-1-2018 Mail ontvangen dat mijn mail is ontvangen, maar niets over het ontvangen van de baterijen.
9-1-2018 Nog steeds geen mail ontvangen dat de baterijen ontvangen zijn, PostNl heeft ze 5-1-2018 bezorgd.
Daarom maar weer een mail gestuurd waar de bevestiging blijft, en dat de status naar uitbetalen is gezet.
9-1-2018 Mail ontvangen dat mijn mail ontvangen is, maar dat zij de batterijen niet hebben ontvangen, en of ik de barcode en het adres waar ik de batterijen naartoe gestuurd heb door zou willen mailen. Beetje raar want het bewijs van verzenden met daarop de barcode en het adres had ik 4-1-2018 al gemaild.
9-1-2018 toch maar weer de barcode en het adres gemaild en aangegeven dat ze wellicht in de verbouwing zoek geraakt zijn.
9-1-2018 een paar uur later, krijg ik een mail dat de batterijen gelokaliseerd zijn en dat zij een ticket aan gaan maken om tot terugbetalen over te gaan.(binnen 14 dagen).
11-01-2018 Ik krijg zowaar een mail dat de zaak gesloten is en dat de terugbetaling klaargezet is op 11-01-2018, en zelfs naar het juiste rekening nummer die zij bij mijn bezoek aan de winkel al hadden gekopieerd.
Einde van deze review, vandaag 24-01-2018 eindelijk mijn geld teruggekregen.