bol

Uit eigen beweging

Blijkbaar is er nogal een probleem met de cookies bij bol.com. Dit baseer ik op een aankoop die ik heb gedaan waarbij er een gratis artikel automatisch aan het winkelmandje werd toegevoegd. Echter bleek, na de betaling, dat deze korting simpelweg niet werd gerekend zoals geadverteerd. Waarbij de cookies verwijderd diende te worden om de korting wel op juiste wijze te laten berekenen. Erg onhandig als je hier na betaling achter komt.

Dus, ik had te veel betaald voor een artikel. Hiervoor nam ik contact op met de klantenservice via een chat venster, om zo mijn geld terug te vragen.

Hier legde ik het probleem voor en bleek ook dat het als gratis geadverteerde artikel in de webshop toevallig de dag later was vervangen voor een ander artikel. Hier heb ik de medewerker 3x op moeten wijzen en nog kwam dit niet bij haar binnen. Volhardend bleef ze er op wijzen dat de fout aan mijn zijde lag omdat het artikel waar ik onterecht voor heb betaald niet de juiste was (echter werd deze automatisch aan het winkelmandje toegevoegd dus hier kon ik niet per ongeluk de verkeerde hebben gepakt). Ook kon ze niet terug kijken naar welk artikel wanneer in de actie was dus kon ze mijn ongelijk ook niet bewijzen.

Uit coulance bood ze mij vervolgens een cadeaubon van vergelijkbare waarde aan, echter nam ik hier, in eerste instantie, geen genoegen mee omdat ik het geld wat ik te veel had betaald niet perse weer wou besteden aan bol.com terwijl ik gewoon gelijk meen te hebben.

De medewerker werd op dit moment duidelijk geiriteerd, ondanks dat ik het gehele gesprek zeer vriendelijk bleef. Om verdere discussie te voorkomen ging ik echter op het einde van het gesprek toch maar akkoord met de cadeaubon. Tegen een muur aan klagen is namelijk niet echt mijn ding. Echter was de medewerker op dit moment dusdanig geiriteerd dat zij het gesprek zomaar had afgesloten. Dus geen cadeau bon mogen ontvangen.

De onfatsoenlijkheid hiervan heb ik hierna nogmaals via een mailtje doorgestuurd naar de klantenservice waar ik na anderhalve week nog steeds geen reactie op heb, daar waar beloofd word binnen 24 uur te reageren.

De conclusie is voor mij dat bol.com een waardeloze service bied waarbij de schuld zeker niet aan hun kant ligt. Inleven in de klant is al een obstakel waar ze niet overheen kunnen komen. Voor mij was dit de laatste keer bol.com.