bol

Uit eigen beweging

Ik ben inmiddels al bijna een jaar bezig met een reparatie van een gele Nokia Purity Pro koptelefoon die ik bij DigitalsOnline heb besteld via Bol.com ter waarde van €259. Het betreft een draadloze koptelefoon en deze wou niet meer opladen.

Het begon allemaal met het bekende ''van het kastje naar de muur gestuurd worden'' verhaal in februari dit jaar. Eerst Nokia zelf geprobeerd te bellen (wat niet lukte omdat Microsoft het grootste deel heeft opgekocht) toch de verkoper zelf gebeld (kreeg al een ongeïnteresseerde verkoper aan de lijn) en die vertelde me dat ik maar Monster zelf moest bellen. Monster vertelde me dat ik bij Nokia moest zijn. Daar liep ik al vast. Toen Bol.com ingeschakeld en die had voor me geregeld dat ik hem naar Digitals Online kon sturen.

Na maanden wachten, bellen en te horen krijgen dat hij nog in reparatie was, kreeg ik eindelijk bericht dat hij niet te repareren viel. De verkoper van Bol.com vertelde mij dat Digitals Online aangeeft dat hij niet kan worden vervangen en dat ik ook mijn geld niet terug krijg omdat hij buiten de garantie is opgestuurd. Hier gaat het dus mis.

Ik heb hem dan wel de laatste dag van mijn garantie periode opgestuurd maar heb het al tijdig aangegeven dat deze defect was. Ik heb zelfs bewijs van Bol.com dat ik hem nog netjes op tijd heb opgestuurd.

Tussendoor heb ik zelfs nog een email gehad met een hele vage beschrijving dat ik zelf maar Nokia moest bellen (met het telefoon nummer van Monster). dit kwam van Digitals Online via Bol.com. Letterlijk gekopieerd en geplakt vanuit de case.

Na nog een keer bellen en dit voorgelegd te hebben, verneem ik van een andere medewerker dat ze helemaal nooit contact hebben gekregen met Digitals Online. Er wordt dus gewoon midden in mijn gezicht gelogen. De medewerker schrok er van (want dit was inmiddels al een half jaar later) en zou dit allemaal voor mij oplossen. Het moest besproken worden met het hoofdkantoor omdat het om een externe verkoper gaat. Dit zou ongeveer een week duren.

Een week later... heb ik natuurlijk niks meer vernomen van Bol.com. Ik heb wel wat vernomen in deze week, namelijk een vage email van de vorige medewerker die me had ''geholpen met dat hij buiten de garantie is opgestuurd. Fijn, er werken 2 mensen langs elkaar aan mijn casenummer. Ik weer bellen, maar de verkoper kon me niet verder helpen. Ik gaf het nog een weekje.

Weer gebeld met een andere medewerker, die schrok ook en zou het ook allemaal even voor mij oplossen. Het was inmiddels december, op een maandag. Ik had wel gevraagd of ze even een mail wou sturen dat ik het zwart op wit had. Die vrijdag zou ze van zich laten horen. Geen gehoor gehad, maar zaterdag kreeg ik een mail dat ze nog bezig was. Dit was vorige week zaterdag, het is nu al weer vrijdag. Ik heb nog niks vernomen.

Vandaag maar weer gebeld, de medewerker kon me niet doorverbinden naar een leidinggevende. Prima, maar er was ook geen enkele mogelijkheid dat die mij terug kan bellen. Ze kunnen intern niet eens een mail sturen naar hun meerdere om hun op de hoogte te brengen. Ze had ook niet de bevoegdheid om contact op te nemen met het hoofdkantoor. Dat mocht alleen de vorige verkoper doen volgens het systeem...

Wat gaat hier nu zo fout? Waarom wordt ik zo tegengewerkt? De reden dat ze geen geld terug mogen geven omdat het via een externe verkoper is verlopen is volstrekte onzin. Ik werk zelf in een winkel die via Bol.com producten levert, en om de haveklap krijgen klanten hun gld terug omdat het product simpelweg te laat is geleverd en moeten wij daar maar aan geloven als winkel, het wordt niet eens besproken. Klant geld terug, en werkend product in handen. Het kan dus wel, ook bij externe winkels.

Zie mijn bovenstaande verhaal, dit geeft een beeld hoe onhandig alles verloopt...