bol

Uit eigen beweging

Voor Kerst een boekenbon gekregen, en besloten om deze bij bol.com te gebruiken. Product uitgezocht t.w.v. €30, boekenboncode opgegeven en afgerekend. Kreeg een melding te zien "vanwege een technische storing is het niet mogelijk tegoedbonnen te gebruiken". De enige optie was het volledige bedrag afrekenen of de bestelling afbreken. Ik heb dit laatste gedaan, om het later die avond nogmaals te proberen. Zelfde resultaat. Ook bij een derde poging.

Nu kan een storing uiteraard voorkomen, maar wat bleek: het bedrag van €30 was wel al afgeschreven van het tegoed op de boekenbon. Om dit zeker te weten ben ik naar boekenbon.nl gegaan waar je je saldo kunt checken. Deze site gaf een foutmelding bij het opvragen van mijn saldo. Waarschijnlijk is er ergens een transactie gestart maar niet afgerond.

Ik heb hierover gemaild, en kreeg de volgende dag een uitgebreid antwoord van bol.com waar in stond dat het waarschijnlijk binnen 24 uur vanzelf goed zou komen.

Het kwam niet goed. Een dag later maar eens gebeld. De dame aan de lijn zou mijn boekenbon ongeldig verklaren en vervangen door een bol.com tegoedbon, als ik daarmee akkoord ging. Dat maar gedaan, want ik wilde nu eenmaal dat ene kerstcadeau bestellen. De wijziging zou binnen enkele minuten actief worden.

Ik kreeg echter direct een mail dat het ongeldig verklaren van de boekenbon niet was gelukt, en dat een tweedelijns-supportafdeling er nog eens rustig naar zou gaan kijken. Teruggemaild dat ik dit niet acceptabel vond. Geopperd om de bestelling alvast te doen terwijl bol.com dit uitzocht, zodat er achteraf een correctie kon worden toegepast. Dit bleek niet te kunnen.

Een dag later alsnog bericht gekregen dat er nieuw tegoed t.w.v. €30 aan mijn account was toegevoegd. Dit bleek zo te zijn. Bestelling alsnog gedaan, maar niet zonder eerst WEER die technische foutmelding te zien! Ik heb het nog een keer geprobeerd en toen lukte het wel. Wat er nu nog mogelijk is met de resterende €10 van de originele boekenbon weet ik niet. Dat gaan we een andere keer zien.

Kortom: drie dagen bezig geweest met iets dat eigenlijk 10 minuten had moeten duren.

Conclusie: er lijkt iets niet helemaal lekker te werken rondom het betalen met tegoedbonnen. De helpdesk is welwillend en vriendelijk, maar reageert langzaam op mail. Frustrerende ervaring. Het product moet nog bezorgd worden, dus daar kan ik geen uitspraken over doen. Ik ga ervan uit dat dit netjes morgen wordt bezorgd, zoals aangegeven.