HelloTV

Uit eigen beweging

Nadat ik me georiënteerd had via internet voor een TV kwam ik via Tweakers terecht bij plattetv.nl. De gewenste TV was een 4K UHD TV met een diagonaal van 43inch en 2 pootjes.

6 DECEMBER 2017 14:33 ̶ Bij PlatteTV kon je oude TV omruilen voor een kor-ting. Ik heb online een formulier ingevuld wat ik wilde en wat ik aan kon bieden. Kort daarna kwam er een mail van PlatteTV dat de reeds uitgekozen TV al scherp geprijsd was, zodat ze mijn oude TV niet wilde inruilen, maar ik kon wel kiezen voor een HDMI-kabel of reinigingsset. Of ik moest ergens anders deze TV goedkoper vinden dan kon er wat aan de prijs worden gedaan. Na even zoeken kwam ik deze zelfde TV tegen bij HiFiCorner voor enkele euro’s goedkoper, maar daar is niet meer op ingegaan door PlatteTV. De TV diende besteld te worden en dan reageren op de mail met het ordernummer, zodat men de HDMI-kabel kon toevoegen.

6 DECEMBER 2017 18:52 ̶ En toen ik de TV had besteld en het ordernummer had doorgegeven en mijn keuze voor de HDMI-kabel had gemaild bleef het stil.

7 DECEMBER 2017 8:58 ̶ De volgende ochtend ontving ik een mail met daarin het aanbod om tegen dezelfde prijs een beeldkwalitatievere te ontvangen. Dit model had niet de door ons gewenste pootjes.

7 DECEMBER 2017 9:05 ̶ Dus gechat met PlatteTV. De medewerker kwam met een ander vergelijkbaar model voor dezelfde prijs én met de gewenste pootjes. Deze zou men binnen krijgen in 3 à 4 werkdagen. Dus ik concludeerde dat ik de TV dan op de 14e binnen zou hebben. En dit werd chattend bevestigd. De gevraagde mailbevestiging bleef echter uit.

7 DECEMBER 2017 10:50 ̶ Na 1 uur en 3 kwartier gewacht te hebben op deze bevestiging, maar weer eens gechat. En de collega-medewerker stuurde mij de factuur met het gewijzigde TV-toestel. Helaas stond de beloofde HDMI-kabel er niet bij. Dit werd rap verbeterd.

8 DECEMBER 2017 19:00 ̶ Op vrijdagavond zag ik bij PlatteTV op de website bij de bestelstatus dat de betaling binnen was en de order in bestelling. Op de website kon je deze zelfde TV bestellen dan de volgende dag in huis. Toen maar weer gechat. En wat bleek ons bestelde TV komt pas weer in januari 2018 bij PlatteTV. PlatteTV heeft nog enkele andere modellen aangeboden ter vervanging van de door ons bestelde TV, maar deze konden niet voldoen aan onze wensen. De conclusie was dat het reeds betaalde bedrag zou worden gestorneerd binnen 1-3 werkdagen.

8 DECEMBER 2017 19:58 ̶ Toen ik later keek bij de bestelstatus op de website van PlatteTV zag ik dat men mij een korting zou geven van 10% op een volgende bestelling. Ik heb daar weer over gechat met de vraag dat ze niet die 10% nu niet konden overmaken, omdat ik me wel 2 keer zo bedenken om bij PlatteTV te bestellen, maar dat kon helaas niet.

12 DECEMBER 2017 16:26 ̶ Het geld is er nog niet, dus maar weer gechat met PlatteTV. Als het goed is het die dag vóór 13 uur gestort. Dus we wachten maximaal 24 uur af.

13 DECEMBER 2017 ̶ Gelukkig daar is dan uiteindelijk de stornering.

Een aantal conclusies:
• Er worden beloftes gedaan, die niet waar worden gemaakt.
• De TV staat nog steeds te koop met de bezorgvoorraad: Voor 18:00 uur besteld, morgen in huis. Daar dient volgens mij te staan: Niet voorradig, waarschijnlijk in januari 2018 beschikbaar.
• Er bij e-mailen men een trage reactie tijd heeft. En er is geen communicatie tussen e-mail- en live chat-medewerker.
• Er soms 10 minuten zit in reactietijd bij de livechat. Erg irritant!
Ik heb gelukkig bij Wehkamp dezelfde TV kunnen bestellen en die werd binnen 18 uur geleverd! En U denkt toch niet dat ik ook nog bij PlatteTV iets aanschaf, dus de beloofde 10% korting bij een volgende aanschaf kan men wel berekenen op deze aankoop (± 50 euro).

Link naar de TV op www.plattetv.nl : https://www.plattetv.nl/i...tml?sqr=LG%2043UJ630V&
Men heeft de tekst aangepast, maar hedenmorgen 13-12-2017 stond er dit
http://ballijns.nl/PRINTSCREEN2.jpg

Zie hierboven. Heb alles in één verhaal neergezet voor het chronologische verhaal .

Zie hierboven. Heb alles in 1 verhaal neergezet voor het chronologische verhaal.